WhatsApp'tan satış yapmak için şirket kurmak gerekir mi?

Düzenli ve kazanç amacıyla yapılan satış, kanal WhatsApp olsa da ticari faaliyettir ve vergi kaydı gerektirir. Evde kendi ürettiğiniz ürünler için esnaf muaflığı gibi seçenekler olabilir; durumunuzu bir mali müşavirle konuşun.

Müşteri "Onaylıyorum" yazınca sözleşme kurulmuş olur mu?

Yönetmelik, müşterinin ön bilgileri aldığını teyit etmesini ister. Teyitten önce toplam fiyatı, cayma hakkını ve satıcı bilgilerini gönderdiyseniz yazılı onay bunun kanıtıdır; bilgileri göndermeden alınan "tamam" yeterli olmayabilir.

Taze pasta siparişinde müşteri vazgeçerse ne olur?

Yönetmelik, taraflar aksini kararlaştırmadıkça çabuk bozulabilen ve kişiye özel hazırlanan mallarda cayma hakkı tanımaz. Bu istisnayı ön bilgilendirmede yazmak da zorunludur. Ürün ayıplıysa müşterinin ayıplı mal hakları ayrıca geçerlidir.

Siparişleri hangi sırayla takip etmeliyim?

WhatsApp Business etiketleriyle her sohbeti adımına göre işaretleyin: yeni, ödeme bekleniyor, hazırlanıyor, kargolandı. Gün sonunda "ödeme bekleniyor" etiketindeki sohbetlere bakmak, unutulan siparişi yakalamanın en kolay yoludur.

WhatsApp'tan sipariş almak: katalog, ödeme, kargo ve kurallar

WhatsApp'tan düzenli sipariş almak için beş şey gerekir: ürünlerinizi fiyatıyla gösteren bir katalog, her siparişte aynı sırayla ilerleyen bir yazışma, ödemeden önce müşteriye gönderilen toplam tutar ve satış koşulları, iki üç ödeme seçeneği ve takip numarasıyla giden bir kargo. Satışın WhatsApp'tan yapılması kuralları değiştirmez: bu bir mesafeli satıştır, müşteriye ön bilgilendirme yapılır ve çoğu üründe 14 günlük cayma hakkı vardır. Aşağıda akışı adım adım, örnek mesajlarla anlattık.

WhatsApp mı, WhatsApp Business mı?

Satış yapıyorsanız WhatsApp Business uygulamasını kullanın; uygulama ücretsiz indirilir. Normal WhatsApp'tan farkı, işletmeler için hazır araçlarıdır:

Araç	Ne işe yarar
İşletme profili	Adres, açıklama, e-posta ve web sitesi tek yerde
Katalog	Ürün ve hizmetlerinizi fotoğraf ve fiyatıyla gösterir; tek tek ya da toplu paylaşılır
Hızlı yanıtlar	Sık sorulan sorulara kayıtlı cevaplar: kargo süresi, ödeme yolları, beden tablosu
Etiketler	Sohbetleri "Yeni sipariş", "Ödeme bekleniyor", "Kargolandı" gibi gruplara ayırır
Karşılama ve uzakta mesajı	İlk yazana ve mesai dışında yazana otomatik cevap
Kısa bağlantı ve QR kod	Instagram profilinize ya da paketinize koyacağınız, size doğrudan yazdıran bağlantı

WhatsApp, işletme yayını (aynı mesajı birden çok kişiye ayrı ayrı gönderme) özelliğinin yalnızca bazı ülkelerde ve uygun kullanıcılara açık olduğunu belirtiyor. Kişisel numaranız yerine işletmeye ayrılmış bir numara kullanmak, siparişlerin aile sohbetleri arasında kaybolmasını önler.

Ürünleri fiyatıyla gösterin

"Fiyat?" sorusuna tek tek cevap yazmak, WhatsApp satışının en çok vakit alan kısmıdır. Müşteri sormadan önce görsün: her ürünün fotoğrafı, fiyatı, beden ya da renk seçenekleri, hangi seçeneğin tükendiği, teslim süresi ve kargo ücreti. Bunu WhatsApp Business kataloğunda ya da bağlantısını paylaştığınız bir web kataloğunda yapabilirsiniz. İkincisinde müşteri ürünleri kategoriye ve aramaya göre bulur, siz de aynı bağlantıyı Instagram profilinize koyarsınız.

Sipariş akışı adım adım

Her siparişte aynı sırayı izlerseniz hiçbir sipariş yazışmalar arasında kaybolmaz:

Müşteri yazar. Ürünü, seçeneği ve adedi netleştirin.
Stoğu kontrol edin. Ürün yoksa hemen söyleyin, benzerini önerin.
Sipariş özetini gönderin. Ürünler, seçenekler, kargo dahil toplam, teslim süresi, cayma hakkı ve satıcı bilgileri.
Teyit alın. Müşteri "Onaylıyorum" yazsın.
Ödemeyi alın ya da kapıda ödemeyi not edin.
Hazırlayın ve kargoya verin. Takip numarasını gönderin.
Teslimden sonra kısa bir "ulaştı mı?" mesajı atın.

Üçüncü adım için hızlı yanıtlara kaydedebileceğiniz bir örnek:

"Sipariş özetiniz (No: 1048) 1 × Keten pantolon, bej, 38 beden: 950 TL 1 × Plaj havlusu, turkuaz: 450 TL Kargo: 90 TL Toplam (KDV dahil): 1.490 TL Ödemeden sonra 2 iş günü içinde kargoya verilir. Teslimden itibaren 14 gün içinde cayma hakkınız vardır. Satıcı bilgileri ve satış koşulları: ornekbutik.com/on-bilgilendirme Onaylıyorsanız "Onaylıyorum" yazın, ödeme bilgisini göndereyim."

Ürün adları ve rakamlar örnektir. Etiketlerle her sohbeti adımına göre işaretlerseniz gün sonunda ödemesi gelmemiş ya da kargoya verilmemiş siparişleri bir bakışta görürsünüz.

Ödeme seçenekleri

Yöntem	Artısı	Dikkat edilecekler
Havale / EFT	Komisyon yok	Sizi ilk kez gören müşteri tanımadığı bir hesaba para göndermekte çekinebilir; dekonta değil hesap hareketine bakın, açıklamaya sipariş numarasını yazdırın
Ödeme bağlantısı	Kartla, isterseniz taksitle; müşteri kart bilgisini ödeme kuruluşunun sayfasına girer	Ödeme kuruluşu komisyon alır; hesabı önceden açın
Kapıda ödeme	Ürünü görmeden para göndermek istemeyen müşteri için	Kargo firması ek ücret alır, teslim alınmayan paket riski vardır
Elden ya da gel-al	Aynı gün teslimde pratik	Kasaya ve deftere hemen yazın

iyzico ve PayTR gibi ödeme kuruluşları, web sitesi olmadan tutar girip müşteriye WhatsApp ya da SMS ile gönderebileceğiniz ödeme bağlantıları sunar. Kart numarasını hiçbir zaman sohbette istemeyin ve müşteriden fotoğrafını göndermesini kabul etmeyin. Kapıda ödemenin maliyetini ve risklerini kapıda ödeme nedir yazısında hesaplarıyla anlattık.

Kargo ve teslimat

Kargo firmasıyla bir anlaşma yapın, desiye göre ücretleri öğrenin ve kargo ücretini sipariş özetine baştan yazın. Takip numarasını kargoya verdiğiniz gün gönderin. Çiçek, pasta ve taze gıdada kargo yerine aynı gün kurye ya da kendi aracınızla teslim daha uygundur; teslim saat aralığını sipariş özetinde belirtin ve teslim edilemezse ne olacağını baştan söyleyin.

Siparişleri bir yere yazın

WhatsApp sohbeti bir sipariş defteri değildir: mesajlar kayar, telefon değişir, bir çalışan izne çıkınca hangi siparişin ne durumda olduğunu kimse bilmez. Her siparişi aynı gün basit bir tabloya geçirin:

Sütun	Örnek
Sipariş no ve tarih	1048, 01.11.2026
Müşteri ve telefon	Elif Y., 0533 ...
Ürünler ve seçenekler	Keten pantolon bej 38, plaj havlusu turkuaz
Toplam ve ödeme yolu	1.490 TL, havale
Ödeme geldi mi?	Evet, 01.11
Kargo firması ve takip numarası	Gönderi kaydındaki numara
Durum	Kargolandı

Bu tablo üç işe yarar: ay sonunda ne sattığınızı ve kimin ödemesinin gelmediğini görürsünüz, müşteri "siparişim nerede?" diye yazdığında sohbeti yukarı kaydırmadan cevap verirsiniz ve mali müşavirinize satışlarınızın dökümünü verebilirsiniz. Sipariş numarasını özet mesajında ve havale açıklamasında kullanırsanız ödemeyle siparişi eşleştirmek de kolaylaşır.

WhatsApp'tan satış da mesafeli satıştır

Bu bölüm genel bilgilendirme içindir, hukuki danışmanlık değildir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, satıcıyla tüketicinin aynı anda fiziksel olarak bir arada olmadan, uzaktan iletişim araçlarıyla kurduğu sözleşmeyi mesafeli sözleşme sayar (md. 48). Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin uzaktan iletişim aracı tanımı, yüz yüze gelmeden sözleşme kurmaya imkân veren her türlü aracı kapsar; WhatsApp yazışması da buna girer. Uygulamada bunun anlamı şu:

Ön bilgilendirme: Müşteri sipariş vermeden önce ürünün temel nitelikleri, satıcının adı ya da unvanı ve iletişim bilgileri, vergiler dahil toplam fiyat ve kargo masrafı, ödeme ve teslimat bilgileri, cayma hakkı ve kullanılamadığı durumlar, şikâyet yolları bildirilir (md. 5).
Teyit: Müşterinin bu bilgileri aldığını teyit etmesi sağlanır; teyit yoksa sözleşme kurulmamış sayılır (md. 7). Sipariş özetini ve ön bilgilendirme metnini gönderip yazılı onay almanız bu yüzden önemlidir. Yazışmayı silmeyin.
Cayma hakkı: Müşteri 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayabilir (md. 9).
İstisnalar: Müşterinin isteğine ya da kişisel ihtiyacına göre hazırlanan mallar ve çabuk bozulabilen ya da son kullanma tarihi geçebilecek mallar için cayma hakkı yoktur (md. 15). Üzerine isim yazılan pasta ya da kişiye özel üretilen bir takı birinci gruba, taze çiçek ve taze gıda çoğu zaman ikinci gruba girer. Bu istisnaları ön bilgilendirmede açıkça yazmanız gerekir.
Teslim süresi: Taahhüt ettiğiniz süre içinde teslim edersiniz; mal satışlarında bu süre kişiye özel ürünler dışında 30 günü geçemez (md. 16).

Metni nasıl hazırlayacağınızı ve kayıtları ne kadar saklayacağınızı mesafeli satış sözleşmesi yazısında ayrıntılı anlattık.

ETBİS: Ticaret Bakanlığı'nın açıklamasına göre yalnızca sosyal medya üzerinden satış yapanların ETBİS'e kayıt ve bildirim yükümlülüğü yoktur; sözleşmeleri yalnızca e-posta, telefon, kısa mesaj ya da benzeri araçlarla kuranlar da kapsam dışındadır. İnternet üzerinden sipariş verilmesini sağlayan bir site açtığınızda ise satışa başlamadan önce kayıt gerekir. Hangi durumun size uyduğunu ETBİS kaydı nasıl yapılır yazısından kontrol edin.

Kampanya mesajları için izin

Müşterinin size sipariş için yazmış olması, ileride kampanya mesajı almayı kabul ettiği anlamına gelmez. 6563 sayılı Kanun'a göre ticari elektronik iletiler ancak alıcının önceden onayıyla gönderilebilir. WhatsApp'ın işletme politikası da kişiye ancak numarasını size verdiyse ve sizden mesaj almak istediğini onayladıysa yazmanıza izin verir, mesajı durdurma isteklerine uyulmasını şart koşar. Yeni ürün ya da indirim duyurusu göndermeden önce izin alın; nasıl alınacağını İYS rehberinde anlattık.

Ne zaman WhatsApp yetmez?

Şu işaretlerden birkaçı sizde varsa siparişi sohbetten çıkarıp bir sepete taşımanın zamanı gelmiştir:

Aynı soruları her gün onlarca kez cevaplıyorsunuz.
Satılmış bir ürünü başka bir müşteriye de satıyorsunuz.
Gece gelen mesajlara sabah cevap verdiğinizde müşteri vazgeçmiş oluyor.
Müşteriler kartla ve taksitle ödemek istiyor.

Panasis'te nasıl?

Panasis'in WhatsApp kataloğu ile ürünlerinizi fotoğraf, fiyat, beden ve renk seçenekleri ve stoğuyla bir kez girersiniz; tükenen seçenek sitede işaretlenir. Müşteri sepetini doldurup "WhatsApp'tan sipariş ver"e basınca ürünlerin, seçeneklerin, adetlerin ve toplamın yazılı olduğu mesaj size hazır gelir; ödeme ve kargo kurulumu gerekmez. Kartla ödeme almak isterseniz Ödeme bağlantıları sayfasından tutarı yazıp kendi iyzico ya da PayTR hesabınıza bağlı bir bağlantı gönderirsiniz; sepet kampanyaları da mesajda yazar. Sonra kartla ödeme ve kargoyla satmaya geçmek isterseniz ürünleriniz aynen kalır; seçenekler mağaza ve butik sayfasında.