Online randevu kullanım kılavuzu: kurulum ve günlük kullanım

Bu kılavuz Panasis'te online randevu kullanan kuaför, güzellik salonu, diyetisyen ve benzeri işletmeler için. Önce ilk gün yapılacakları, sonra her işin panelde nerede olduğunu anlatıyoruz.

Kısaca ne yapar?

• Müşteriniz adresinizi açar, hizmeti, isterse çalışanı, günü ve boş saati seçer, adını ve telefonunu yazar. Randevu panelinize düşer.
• Boş saatler kendiliğinden hesaplanır: hizmetin süresi, kimin yaptığı, çalışma saatleri ve dolu randevular. Aynı saate iki kişi düşmez.
• Müşteri randevusunu kendi sayfasından görür, başka bir saate alır ya da iptal eder.

İlk gün: 15 dakikada kurulum

1. Kayıt olun. panasis.tr'de "Ücretsiz dene"ye basın. 14 gün bütün ürünler ücretsizdir, kart istenmez.
2. Online randevu'yu seçin. İşletmenizin adını ve telefonunuzu yazıp "Başla"ya basın. Hizmetler ve saatler sayfası açılır.
3. Hizmetleri ekleyin. "Yeni hizmet" satırına adı yazın (ör. Saç kesimi), süresini seçin, isterseniz fiyatını yazıp "Ekle"ye basın.
4. Çalışanları ekleyin. Randevuyu birden çok kişi alıyorsa "Yeni çalışan" satırına adlarını yazın. Tek başınıza çalışıyorsanız boş bırakın.
5. Çalışma saatlerini girin. Her gün için açılış ve kapanış saatini yazın. Öğle arası için "+ Aralık" ile ikinci bir aralık ekleyin. Kapalı gün için çöp kutusuna basın.
6. Kaydedin. "Saatleri ve kuralları kaydet".
7. Sayfanıza bakın. Randevular sayfasındaki "Randevu sayfanız" müşterinin göreceği sayfayı açar. Kendinize bir deneme randevusu alın.
8. Adresinizi paylaşın. Instagram profilinize, WhatsApp durumunuza ve Google İşletme Profilinize randevu adresinizi ekleyin.

Hizmetler ve saatler: hangi ayar nerede?

Ne yapmak istiyorsunuz	Nerede
Hizmetin süresini ya da fiyatını değiştirmek	Hizmetler listesinde değiştirin; kutudan çıkınca kaydolur
Hizmetleri gruplamak (Saç, Tırnak)	Hizmetin "Grup" kutusu
Hizmete fotoğraf	Hizmetin solundaki fotoğraf düğmesi
Bir hizmeti sitede gizlemek	"Sitede göster" işaretini kaldırın
Bir çalışanın yalnızca bazı hizmetleri yapması	Çalışanın altında "Yaptığı hizmetler"den seçin
Çalışanın kendi saatleri	Çalışanın altında "Kendi çalışma saatleri var"
Çalışana unvan ve fotoğraf	Çalışan satırındaki kutular
Saatleri 15, 20, 30 ya da 60 dakikada bir sunmak	Kurallar → Randevu aralığı
Son dakika randevusunu engellemek	Kurallar → En az ne kadar önceden (saat)
Ne kadar ileriye randevu verileceği	Kurallar → En fazla kaç gün ileriye
Müşterinin en geç ne zaman iptal edebileceği	Kurallar → Müşteri en geç kaç saat önce iptal edebilir
Her randevuyu kendiniz onaylamak	Kurallar → "Randevular hemen onaylansın" işaretini kaldırın
Bayram, izin günü	Kapalı günler → tarihi seçip "Ekle"

Panelde günün randevuları

Soldaki menüden Randevular'a gidin. Liste bugünle açılır; oklarla ya da tarih kutusuyla gün değiştirin, "Hafta" ile bütün haftayı görün. O gün randevu yoksa sıradaki randevunun günü yazar, "O güne git" ile oraya geçersiniz.

• Onay bekleyen randevu: "Onayla" ya da "İptal". Müşteriye haber gider.
• Müşteri geldi: randevu saati gelince "Geldi". Gelmeyenler için "Gelmedi". Bu işaretler çalışan primini ve müşterinin geçmişini doğru tutar.
• Müşteriye yazmak: satırdaki WhatsApp simgesi, randevu bilgisiyle hazır bir mesaj açar.
• Telefonla gelen randevu: "+ Randevu ekle". Hizmet, kişi, gün ve boş saati seçin, müşterinin adını ve telefonunu yazın. Her hafta gelen müşteri için "Tekrar"dan sıklığı seçin.
• Telefonunuzun takviminde görmek: "Telefonun takviminde" bağlantısını kopyalayıp telefonunuzun takvimine abone olun; yeni randevular takviminize kendiliğinden gelir.

Müşterinin gördükleri

• Randevuyu alınca onay ekranında "Randevu sayfam" ve "WhatsApp'ta kendime gönder" düğmeleri çıkar. Müşteri bu sayfadan randevusunu görür, "Başka bir saate al" ile değiştirir ya da iptal eder.
• E-posta yazan müşteriye onay e-postası ve bir gün önce hatırlatma e-postası gider.
• Aynı randevuda birden çok hizmet seçebilir (ör. Saç kesimi + Fön); süreler toplanır.

SMS hatırlatma

Hizmetler ve saatler sayfasının altındaki "SMS hatırlatma" bölümünde kendi Netgsm, İletimerkezi, Verimor ya da Mutlucell hesabınızı bağlayın. Bir gün önce hatırlatma ve aynı gün "Geleceğim" bağlantılı hatırlatma gider; müşteri bağlantıya basınca panelde "Geleceğini bildirdi" yazar. Aynı gün hatırlatmasının kaç saat önce gideceğini Kurallar'da ayarlarsınız. SMS ücretini sağlayıcınız alır. Bu mesajlara kampanya ya da reklam yazmayın; onlar için İYS rehberine bakın.

Kapora

Gelmeyen müşteriden çok çekiyorsanız bir hizmete kapora yazın. Müşteri randevu alırken bu tutarı kartla öder; 40 dakika içinde ödemezse saat boşa çıkar. Para kendi iyzico ya da PayTR hesabınıza gelir; hesabınızı Ödeme bağlantıları sayfasında bağlarsınız. Hangisini seçeceğinizi iyzico mu PayTR mi yazısında karşılaştırdık.

Çalışan primi

Çalışanın altındaki "Randevu primi (%)" kutusuna oranı yazın. "Geldi" işaretlenen randevuların fiyatından bu kadarı primi olur. Randevular → "Çalışan primi" ay ay kimin ne kadar prim aldığını gösterir.

Birlikte çalışan ürünler

• Paket takip: 10 seanslık paket satarsınız; müşteri geldikçe randevusu paketinden düşer.
• Ön muhasebe: "Geldi" işaretlenen randevular satış olarak yazılır, kim ne ödedi görürsünüz.
• Personel: vardiya, izin ve maaş.
• Yorum toplama: randevudan sonra müşteriye puan sorulur, memnun olanlar Google'da yorum yazar.

Hepsi Ürünlerim sayfasından açılır.

Sık yapılan hatalar

• Saatleri kaydetmeyi unutmak. Çalışma saatlerini ve kuralları değiştirince en alttaki "Saatleri ve kuralları kaydet"e basın.
• Tatil gününü girmemek. Kapalı olduğunuz gün Kapalı günler'de değilse müşteri o güne randevu alabilir.
• Geldi işaretlememek. Prim ve müşteri geçmişi "Geldi" ile tutulur; gün sonunda listeye bir göz atın.
• Bütün çalışanlara bütün hizmetleri açık bırakmak. Boyayı yalnızca bir kişi yapıyorsa o hizmeti diğerlerinden kaldırın; yoksa müşteri yanlış kişiye randevu alır.