E-ticaret sitesi nasıl kurulur? Adım adım online mağaza açmak

Bir e-ticaret sitesi şu sırayla kurulur: ne satacağınızı ve kime satacağınızı netleştirirsiniz, vergi kaydınızı açarsınız, satışı pazaryerinde mi kendi sitenizde mi yapacağınıza karar verirsiniz, ürünleri fotoğraf, açıklama ve fiyatla hazırlarsınız, ödeme ve kargo anlaşmalarını yaparsınız, yasal sayfaları ve ETBİS kaydını tamamlarsınız, bir deneme siparişiyle her şeyi kontrol edip yayına çıkarsınız. Sitenin kendisi bugün işin en kolay kısmıdır; asıl zamanı evrak, anlaşmalar ve ürün hazırlığı alır.

Adımlar bu sırayla ilerler, çünkü çoğu bir sonrakinin ön koşuludur. Ödeme kuruluşları başvuruda çoğunlukla vergi levhası ister; vergi levhası da işe başlama kaydıyla çıkar. Aynı kuruluşlar başvurudan önce sitenizde ürünleri ve yasal sayfaları görmek ister.

1. Ne satacağınızı ve kime satacağınızı netleştirin

Mağazayı kurmaya başlamadan önce şu dört sorunun cevabını yazın:

• Hangi ürünlerle açacaksınız? İlk gün yüzlerce ürün gerekmez. Fotoğrafı, açıklaması ve stoku eksiksiz 20–30 ürün, yarım hazırlanmış 300 üründen daha iyi bir başlangıçtır. Yeni ürünleri her hafta ekleyebilirsiniz.
• Kime satıyorsunuz? "Herkese" cevabı işinizi zorlaştırır. "Doğum hediyesi arayan, Instagram kullanan genç anneler" gibi bir tarif; fotoğraf, dil ve fiyat kararlarını kolaylaştırır.
• Müşteri neden sizden alsın? El yapımı mı, hızlı kargo mu, zor bulunan beden mi, yöresel ürün mü? Bunu tek cümleyle söyleyebilmelisiniz; ana sayfanın ilk cümlesi bu olacak.
• Ürün nasıl gönderilecek? Kırılıyor mu, bozuluyor mu, büyük mü? Seramik kupa, taze çiçek ve yemek masası üç ayrı kargo dünyasıdır. Kargo maliyetini bilmeden fiyat belirlemeyin.

Bazı ürünlerin satışı için ayrıca izin ya da kayıt gerekir. Örneğin internetten gıda satacaksanız işletmenizin bir gıda işletmesi olarak Tarım ve Orman Bakanlığı'na kayıtlı olması gerekir; iyzico yardım merkezinde, gıda satan sitelerle ancak vergi levhasındaki unvan adına alınmış işletme kayıt belgesiyle çalıştığını yazar. Kozmetik, takviye edici gıda ve medikal ürün gibi kategorilerde de kendi mevzuatınızı ve ödeme kuruluşunun kabul ettiği ürünleri önceden kontrol edin.

2. Vergi kaydını ve evrakı hazırlayın

İnternetten düzenli ve kazanç amacıyla satış yapmak ticari faaliyettir. Satışa başlamadan önce vergi dairesine işe başlama bildirimi yapıp vergi mükellefi olmanız gerekir; Vergi Usul Kanunu gerçek kişiler için bu bildirime işe başlama tarihinden itibaren on gün tanır. Bildirimi kendiniz ya da mali müşaviriniz yapar. Çoğu küçük satıcı işe şahıs işletmesiyle başlar; ortağınız varsa ya da büyük bir hacim bekliyorsanız limited şirket de seçenektir. İkisinin farkını ve tam listeyi e-ticarete başlamak için gerekenler yazısında anlattık.

Önemli bir istisna var: evde kendi ürettiğiniz ürünleri internetten satıyorsanız, Gelir Vergisi Kanunu'ndaki esnaf muaflığından yararlanabilirsiniz. Örgü, el yapımı aksesuar ya da ev yapımı erişte gibi ürünler bunun tipik örnekleridir. Muaflık yalnızca evde kendi ürettiğiniz ürünler için geçerlidir; başkasından alıp sattığınız ürünler kapsama girmez ve yıllık bir satış sınırı vardır. Koşullar için evden satış vergi muafiyeti yazısına bakın.

Vergi kaydından sonra elinizde vergi levhası olur. Ödeme kuruluşları bunun yanında şirketlerde imza sirküleri, şahıs işletmelerinde genellikle noterden alınan imza beyannamesi ister. İşletme için ayrı bir banka hesabı da açın. iyzico ve PayTR, ödemeleri yalnızca vergi levhasındaki ad ya da unvanla aynı isimdeki hesaba aktardıklarını belirtir.

3. Pazaryeri mi, kendi site mi?

Trendyol, Hepsiburada ve n11 gibi pazaryerleri hazır ziyaretçi getirir. Karşılığında her satıştan komisyon ve hizmet bedeli keser, kuralları kendileri koyar ve müşteri ilişkisi büyük ölçüde onlarda kalır. Kendi sitenizde satış komisyonu ödemezsiniz (ödeme kuruluşunun işlem ücreti hariç), müşteri listesi ve marka sizindir; ama ziyaretçiyi kendiniz getirirsiniz.

Pek çok küçük satıcı ikisini birlikte kullanır: pazaryerini yeni müşteri bulmak, kendi siteyi tekrar alan müşteriler ve Instagram takipçileri için. Ayrıntılı karşılaştırma pazaryeri mi kendi site mi yazısında. Bu yazının devamı kendi sitenizi kurmayı anlatıyor.

4. Altyapıyı ve alan adını seçin

Üç yol var: aylık ücretli hazır bir e-ticaret altyapısı, WordPress üzerine WooCommerce gibi bir eklentiyle kendi kurulumunuz ya da bir ajansa özel yazılım. Küçük bir mağaza için seçim yaparken şu soruları sorun:

• Türkiye'deki ödeme kuruluşları (iyzico, PayTR) ve kargo firmalarıyla doğrudan çalışıyor mu?
• Ön bilgilendirme formu, mesafeli satış sözleşmesi ve iade sayfası hazır geliyor mu?
• Satıştan ayrıca komisyon alıyor mu?
• Ürün, stok ve siparişi telefondan yönetebiliyor musunuz?
• Sunucu, güvenlik ve güncellemeler kimin sorumluluğunda?

Seçeneklerin artısı ve eksisi hazır site mi WordPress mi yazısında.

Mağazanın adresi de baştan belli olsun. Kısa, söylenmesi kolay ve marka adınıza yakın bir alan adı (markaniz.com ya da markaniz.com.tr) alın; ETBİS kaydında da bu adresi yazacaksınız.

5. Ürünleri hazırlayın: fotoğraf, açıklama, fiyat

Müşteri ürünü elleyemediği için fotoğraf ve açıklama satıcının yerini tutar.

Fotoğraf. Telefonla, gün ışığında, sade bir arka planla çekilmiş net fotoğraflar yeterlidir. Her ürün için en az bir ön görünüş, bir yan ya da arka görünüş, dokuyu gösteren bir yakın plan ve ürünün büyüklüğünü anlatan bir kullanım fotoğrafı çekin. Bütün ürünleri aynı ışık ve arka planla çekmek vitrine düzenli bir görünüm verir. Ayrıntılar: telefonla ürün fotoğrafı çekmek.

Açıklama. Ölçü, malzeme, renk, kullanım ve bakım bilgisi, kutudan ne çıktığı ve kaç günde kargoya verildiği. Müşterinin DM'den soracağı her soruyu açıklamada önceden cevaplayın. Üretici sitesinden kopyalanan metin yerine kendi cümleleriniz hem müşteriye hem Google'a daha çok şey söyler. Örnekler: ürün açıklaması nasıl yazılır.

Fiyat. Satış fiyatı; ürün maliyetini, paketlemeyi, kargoyu, ödeme kuruluşu komisyonunu, KDV'yi, iade payını ve kârınızı karşılamalıdır. En sık yapılan hata, kargo ve komisyonu unutup her satışta fark etmeden zarar etmektir. Hesaplı örnek: ürün fiyatı nasıl belirlenir.

Beden ve renk gibi seçenekleri baştan doğru kurun: her seçeneğin kendi stoku, gerekiyorsa kendi fiyatı olsun. Kargo ücretini hesaplayabilmek için her ürünün paketli ağırlığını ve koli ölçüsünü de not edin.

6. Ödeme yöntemlerini ayarlayın

Türkiye'de müşteriler genellikle üç yol bekler: kartla (mümkünse taksitle) ödeme, havale/EFT ve kapıda ödeme.

Kartla ödeme. Küçük bir mağaza için en pratik yol iyzico ya da PayTR gibi bir ödeme kuruluşudur: tek başvuruyla farklı bankaların kartlarından ödeme alırsınız, para anlaşmanızdaki sürede banka hesabınıza geçer, kart bilgisi size gelmez. Bankadan doğrudan sanal POS almak da mümkündür; koşullar bankaya göre değişir. Farklar için sanal POS nedir ve iyzico mu PayTR mı yazılarına bakın.

Ödeme kuruluşları başvurunuzu onaylamadan önce sitenizi inceler. iyzico ve PayTR'ın Ekim 2026 itibarıyla yayımladığı koşullara göre site ürün ve fiyatlarla kullanıma hazır olmalı; gizlilik politikası, mesafeli satış sözleşmesi, teslimat ve iade koşulları, hakkımızda ve iletişim sayfaları bulunmalıdır. Bu yüzden başvuruyu site boşken değil, ürünler ve yasal sayfalar yerindeyken yapın.

Havale/EFT. Komisyonsuzdur ama ödemeyi siz takip edersiniz ve bazı müşteriler tanımadıkları bir IBAN'a para göndermekten çekinir. Müşteriden sipariş numarasını açıklamaya yazmasını isteyin ki ödemeyi siparişle eşleştirebilesiniz.

Kapıda ödeme. Kart kullanmak istemeyen müşteriye güven verir. Kargo firması bu hizmet için genellikle ek ücret alır ve teslim alınmayan paketin gidiş dönüş kargosu çoğu zaman size kalır. Bu yüzden satıcılar çoğu zaman kapıda ödemeye ayrı bir hizmet bedeli ve bir üst tutar sınırı koyar. Ayrıntılar: kapıda ödeme nedir.

7. Kargo anlaşması yapın

Her gönderiyi şubeye götürüp perakende fiyat ödemek küçük mağazanın kârını fark ettirmeden eritir. Bir kargo firmasıyla anlaşmalı müşteri olduğunuzda aylık gönderi sayınıza göre fiyat alırsınız; kapıda ödeme hizmeti de bu anlaşmayla açılır. Teklif alırken desi (hacim) başına fiyatlara, kapıda ödeme ücretine, iade gönderisinin nasıl ücretlendirildiğine ve kuryenin koliyi adresinizden alıp almadığına bakın. Desi hesabı ve pazarlık için kargo anlaşması nasıl yapılır.

Anlaşmadan sonra kargo firması size entegrasyon bilgileri verir. Bunları mağaza yazılımınıza girdiğinizde gönderi kaydı, barkodlu etiket ve takip numarası kendiliğinden oluşur; adresleri elle yazma işi biter. Nasıl çalıştığı: kargo entegrasyonu nedir.

Kargo ücretini müşteriye nasıl yansıtacağınıza da karar verin: her siparişe sabit ücret, belirli bir tutarın üzerinde ücretsiz kargo ya da ücreti ürün fiyatına dahil etmek. Hangisini seçerseniz seçin, ücret ödeme adımından önce açıkça görünmelidir.

8. Yasal sayfalar, ETBİS ve fatura

İnternetten tüketiciye satış, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve elektronik ticaret mevzuatına tabidir. Sitenizde en az şunlar bulunmalı:

• Ön bilgilendirme formu ve mesafeli satış sözleşmesi. Müşteri ödeme yapmadan önce okuyup onaylar; bir kopyası e-postayla gönderilir. İçeriği için mesafeli satış sözleşmesi yazısına bakın.
• Cayma hakkı ve iade sayfası. Müşteri, ürünü teslim aldığı günden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayabilir. İstisnalar ve iade süreci: cayma hakkı ve iade.
• Gizlilik, KVKK aydınlatma metni ve çerez politikası. Hangi kişisel veriyi neden topladığınızı anlatır; analiz ve reklam çerezleri için ziyaretçiden onay alınır.
• Teslimat koşulları. Siparişin kaç günde kargoya verildiği, kargo ücreti ve gönderdiğiniz firma.
• İletişim bilgileri. Elektronik ticaret yönetmeliğine göre kendi sitesinden satış yapan işletme, ana sayfadan doğrudan ulaşılan bir "iletişim" başlığı altında şunları gösterir: tacirseniz ticaret unvanı, MERSİS numarası ve merkez adresi; esnafsanız adınız soyadınız, vergi kimlik numaranız ve adresiniz; ayrıca KEP adresi, e-posta, telefon, bağlı olduğunuz meslek odası ve meslek kurallarına nereden ulaşılacağı.
• İşlem rehberi. Aynı yönetmelik, ana sayfadan ulaşılan bir "işlem rehberi" ister: siparişin hangi adımlarla verildiği, sözleşmenin saklanıp saklanmadığı ve müşterinin ona sonradan nasıl ulaşacağı, sipariş öncesinde hatalı girilen bilginin nasıl düzeltileceği ve varsa uyuşmazlık çözüm yolları.

Yönetmelik ayrıca ikinci el ürünlerin ayrı bir kategoride satılmasını ve vergiler ile teslimat masrafları dahil toplam bedelin ödeme bilgileri girilmeden önce açıkça gösterilmesini ister.

Kendi sitesinden satış yapan işletmeler, satışa başlamadan önce Ticaret Bakanlığı'nın Elektronik Ticaret Bilgi Sistemi'ne (ETBİS) e-Devlet üzerinden kaydolur; bilgileriniz değişirse 30 gün içinde güncellersiniz. Adım adım anlatım: ETBİS kaydı nasıl yapılır. Bütün kuralların özeti için e-ticarette yasal yükümlülükler yazısına bakın.

Her satış için fatura düzenlenir. Online satışta fatura çoğunlukla e-Arşiv fatura olarak elektronik ortamda kesilir; e-Arşiv'e geçiş zorunluluğu defter türünüze ve satış hacminize göre değişir ve son yıllarda birkaç kez yeniden düzenlendi. Size hangi kuralın uyduğunu mali müşavirinizle belirleyin: e-Arşiv fatura ve e-ticaret.

9. Deneme siparişi verin

Yayına çıkmadan önce kendi mağazanızdan gerçek bir müşteri gibi sipariş verin. Çoğu ödeme kuruluşunun ve mağaza altyapısının test modu vardır; test kartıyla kartınızdan para çekilmeden ödeme denenir. Şunları tek tek kontrol edin:

1. Ürün sayfası telefonda düzgün açılıyor mu, beden ve renk seçenekleri doğru stoka bağlı mı?
2. Sepette kargo ücreti ve indirim doğru hesaplanıyor mu; vergiler ve kargo dahil toplam tutar ödeme bilgileri girilmeden önce görünüyor mu?
3. Ön bilgilendirme formu ve sözleşme sizin bilgilerinizle dolu mu, onay kutusu çalışıyor mu?
4. Sipariş onay e-postası geliyor mu, sözleşme ekli mi, spam klasörüne düşüyor mu?
5. Siparişi kargoya verin: etiket basılıyor mu, takip numarası müşteriye gidiyor mu?
6. Bir siparişi iptal edip iade edin: para geri dönüyor mu, stok geri geliyor mu?
7. Havale ve kapıda ödeme seçeneklerini de birer kez deneyin.

Test modunu kapattıktan sonra küçük tutarlı gerçek bir ödemeyle son bir deneme yapıp iade edin. Böylece paranın gerçekten hesabınıza aktığını ve iadenin karta döndüğünü görürsünüz.

10. Yayın öncesi kontrol listesi

Alan	Kontrol edilecek
Vergi ve evrak	Vergi levhası alındı; banka hesabı vergi levhasındaki adla aynı
Ürünler	Her üründe birden çok fotoğraf, ölçü ve malzeme bilgisi, doğru fiyat ve stok, ağırlık ve desi
Ödeme	Kartlı ödeme onaylandı, test modu kapalı, taksit sınırı belirlendi; havale ve kapıda ödeme kuralları yazıldı
Kargo	Anlaşma yapıldı, entegrasyon bilgileri girildi, kargo ücreti kuralı belirlendi
Yasal sayfalar	Ön bilgilendirme formu, mesafeli satış sözleşmesi, iade, gizlilik, çerez ve teslimat sayfaları yayında
İletişim	Unvan ya da ad soyad, adres, MERSİS ya da vergi numarası, KEP adresi, e-posta, telefon; işlem rehberi
ETBİS	Kayıt tamamlandı
Fatura	e-Arşiv ya da fatura düzeni mali müşavirle konuşuldu
E-postalar	Sipariş, kargo ve iade e-postaları geliyor, spam klasörüne düşmüyor
Telefon	Site ve ödeme adımı telefonda baştan sona denendi
Google	Site Search Console'a eklendi, site haritası gönderildi

11. İlk satışları nasıl alırsınız?

Yeni bir mağazanın ilk müşterileri genellikle Google'dan değil, sizin mevcut çevrenizden gelir. Google'ın yeni bir siteyi tanıması aylar sürebilir; o zamana kadar ziyaretçiyi kendiniz getirirsiniz.

• Instagram ve WhatsApp. Takipçileriniz varsa mağazayı onlara duyurun, biyografiye mağaza adresini koyun, DM'den gelen soruları ürün sayfasının bağlantısıyla cevaplayın. Instagram satıcıları için ayrıntılı plan: Instagram'dan satış yapanlar için web sitesi.
• Açılış kampanyası. İlk siparişe özel bir kupon ya da belirli tutarın üzerinde ücretsiz kargo, ilk müşterileri harekete geçirmenin kolay yoludur. Kârınızı eritmeyen kampanya örnekleri: indirim kuponu ve kampanya fikirleri. Kampanya e-postası ya da SMS'i göndermek için müşterinin önceden onayı gerekir; onaylar İleti Yönetim Sistemi (İYS) üzerinden yönetilir.
• Yarım kalan sepetler. Sepete ürün ekleyip ödemeyi tamamlamayan ziyaretçiye giden bir hatırlatma e-postası, kaybolacak satışlardan bazılarını geri kazandırabilir: terk edilen sepet.
• Yorumlar. İlk müşterilerden teslimattan sonra ürün yorumu isteyin. Yeni bir mağazada birkaç gerçek yorum, ziyaretçinin ilk sorusu olan "bu satıcı güvenilir mi" sorusuna cevap verir.
• Google. Ürünlerinizi Google Merchant Center'a ekleyin ve sitenizi Search Console'a tanıtın; ürün sayfalarının aramalarda çıkması zaman alır ama birikerek çalışır.

İlk ayın sonunda bir saatinizi ayırıp bakın: ziyaretçi nereden geliyor, hangi ürün çok görüntülenip az satıyor, sepette en çok nerede vazgeçiliyor? İkinci ayın planı bu cevaplardan çıkar.

Panasis'te nasıl?

Panasis'te 25 mağaza sektörü için hazır şablon vardır; kurulum adımlarında sektörünüzü seçtiğinizde sayfalar metinleri ve fotoğraflarıyla gelir, siz kendi ürünlerinizi ve bilgilerinizi girersiniz. Kartlı ödeme doğrudan kendi iyzico ya da PayTR hesabınıza geçer ve Panasis satıştan komisyon almaz; havale/EFT ve kapıda ödeme de açılabilir, test modunda deneme siparişi verebilirsiniz. Yurtiçi ve Aras Kargo bağlantısıyla gönderi kaydı, barkodlu etiket ve takip numarası kendiliğinden oluşur. Ön bilgilendirme formu ve mesafeli satış sözleşmesi satıcı bilgilerinizle hazırlanır, iade, gizlilik, çerez ve teslimat sayfaları hazır gelir; bu metinleri kendi durumunuza göre bir hukukçuya kontrol ettirmenizi öneririz. Fatura kesimi şu an Panasis dışında yapılır; paketler için fiyatlar sayfasına bakın.