E-ticaret kampanya fikirleri ve indirim kuponu nasıl yapılır?

Bu yazı genel bilgilendirme içindir, hukuki danışmanlık değildir. Kampanya ve reklam kuralları değişebilir; emin olmadığınız bir uygulama için bir hukukçuya danışın.

Küçük bir mağazada iyi kampanya basittir: tek bir amacı, açık koşulları, belli bir başlangıç ve bitiş tarihi ve önceden hesaplanmış bir kârı vardır. İndirim kuponu bunun en kolay aracıdır: bir kod, bir indirim türü (yüzde ya da tutar), alt sepet tutarı, kullanım sınırı ve tarih aralığı. Aşağıda 12 kampanya fikri var; her birinin nasıl kurulacağını ve hangi durumda zarar ettirebileceğini yazdık. Sonda da indirim, kampanya koşulları ve çekilişle ilgili yasal kuralları bulacaksınız.

Kampanyadan önce üç soru

1. Amaç ne? Yeni müşteri kazanmak, sepeti büyütmek, eski stoğu eritmek ya da eski müşteriyi geri getirmek. Her amaç farklı bir kampanya ister; hepsini birden hedefleyen kampanya hiçbirini tam yapmaz.
2. Ne kadar indirim kaldırırsınız? İndirim doğrudan kârdan çıkar. Net kâr marjınız %20 civarındaysa %20 indirimle o satıştan neredeyse hiç kazanmazsınız. Önce sipariş başına ne kaldığını hesaplayın; yöntem aşağıda bağlantısını verdiğimiz fiyat rehberinde.
3. Nasıl ölçeceksiniz? Her kampanyaya ayrı bir kod verin. Kodun kaç kez kullanıldığını, ortalama sepeti ve kampanyadan sonra kalan kârı görürsünüz.

İndirim kuponu nasıl yapılır?

Çoğu mağaza yazılımı kupon oluştururken aynı ayarları sorar:

• Kod: Kısa, yazması kolay, büyük harf: YAZ15, HOSGELDIN. 0 ile O, 1 ile I gibi karışan karakterlerden ve Türkçe karakterlerden kaçının.
• Tür: Yüzde (%10) ya da tutar (100 TL). Yüzde indirim sepet büyüdükçe büyür; tutar indirimi sabittir ve maliyetini önceden bilirsiniz.
• Alt sepet tutarı: "500 TL ve üzeri siparişlerde."
• Kullanım sınırı: Kodun toplam kaç kez kullanılabileceği, örneğin ilk 100 sipariş.
• Kişi başı sınır: Hoş geldin ve doğum günü gibi kişisel kodlarda kişi başı bir kez.
• Tarih aralığı: Başlangıç ve bitiş.
• Kapsam ve birleştirme: Hangi ürünlerde geçerli, indirimli ürünlerde kullanılabilir mi, başka bir kodla birleşir mi? Yazılımınız bunları ayarlamıyorsa kampanya koşullarında açıkça yazın.

12 kampanya fikri

1. İlk siparişe hoş geldin indirimi

Nasıl kurulur: HOSGELDIN gibi bir kod; %10 ya da sabit bir tutar, kişi başı bir kez, alt sepet tutarıyla. Sitenin üst bandında ve Instagram profilinizde duyurun.

Ne zaman ters teper: Kod herkese açık olduğu için eski müşteriler de kullanır; kişi başı sınır bunu ancak kısmen engeller. Kod kupon paylaşım sitelerine düşerse kampanya herkese açık kalıcı bir indirime dönüşür. Süre sınırı koyun ve birkaç ayda bir kodu değiştirin.

2. Ücretsiz kargo eşiği

Nasıl kurulur: Ortalama sepetinizin biraz üstüne bir eşik koyun; ortalama sepet 400 TL ise 600 TL gibi. Eşiği ürün sayfasında, sepette ve üst bantta yazın.

Ne zaman ters teper: Eşik çok düşükse zaten o tutarda alışveriş yapan müşterilerin kargosunu bedavaya taşırsınız; çok yüksekse kimse ulaşmaz. Ağır ve hacimli ürünlerde tek bir eşik herkese uymayabilir. Eşiğin hesabını örnekle ürün fiyatı nasıl belirlenir yazısında anlatıyoruz.

3. Set ve paket fiyatı

Nasıl kurulur: Birlikte kullanılan ürünleri tek bir ürün olarak bir araya getirin: şampuan ve saç kremi, kupa ve tabak, kolye ve küpe. Set fiyatı, tek tek fiyatların toplamından biraz düşük olsun; set için ayrı bir stok kodu açın.

Ne zaman ters teper: Kimsenin birlikte istemediği ürünleri, satmayanı satanın yanına iliştirmek için paketlerseniz müşteri bunu fark eder. Setten tek ürün iade edilirse indirimin nasıl hesaplanacağını koşullarda baştan yazın.

4. Çok al az öde

Nasıl kurulur: "2 adede %10, 3 adede %15" ya da "3 al 2 öde". Çorap, kozmetik, gıda ve sarf malzemesi gibi tekrar tekrar alınan ürünlerde iyi çalışır. Kargo ve ambalaj sipariş başına sabit olduğu için çok adetli siparişler kârlı olabilir.

Ne zaman ters teper: "3 al 2 öde" aslında %33 indirimdir; marjınız bunu kaldırmıyorsa yapmayın. Adede ya da tutara bağlı bu tür koşullu kampanyalar da indirim kurallarına tabidir (aşağıda).

5. Doğum günü kuponu

Nasıl kurulur: Müşteri hesabında doğum tarihini isteğe bağlı bir alan olarak sorun. Doğum gününden birkaç gün önce, bir ay geçerli bir kod gönderin.

Ne zaman ters teper: Doğum tarihi kişisel veridir; neden istediğinizi KVKK aydınlatma metninizde söyleyin ve alanı zorunlu yapmayın. Kupon e-postası bir tanıtım iletisidir; yalnızca ticari ileti onayı olan müşterilere gönderebilirsiniz. Yazılımınız bunu kendiliğinden yapmıyorsa elle takip etmek zahmetlidir.

6. Kolinin içinden teşekkür kartı

Nasıl kurulur: Her siparişe, bir sonraki alışverişte geçerli kodu olan basılı bir kart koyun: "Tekrar bekleriz: TESEKKUR10, 60 gün geçerli." Kart müşteriye ürünü elinde tuttuğu anda ulaşır ve elektronik bir ileti olmadığı için e-posta onayı gerektirmez.

Ne zaman ters teper: Süresiz ve sınırsız bir kod sosyal medyada paylaşılır ve herkese açık bir indirime dönüşür. Süre ve kişi başı sınır koyun.

7. Instagram'a ya da tek bir kanala özel kod

Nasıl kurulur: INSTA10 gibi yalnızca Instagram'da paylaşılan bir kod verin; böylece Instagram'dan kaç satış geldiğini görürsünüz. Bir içerik üreticisiyle çalışıyorsanız ona özel bir kod tanımlayın. Instagram'dan satanların siteyle nasıl çalışacağını Instagram'dan satış yapanlar için web sitesi yazısında anlatıyoruz.

Ne zaman ters teper: Kod kanal dışına yayılabilir; sonuçları kesin değil yaklaşık okuyun. İçerik üreticisiyle yapılan işbirliğinde paylaşımın reklam olduğu açıkça belli olmalıdır: Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği, 2026 değişikliğiyle sosyal medya etkileyicileri aracılığıyla yapılan reklamların açık, anlaşılır ve ayırt edilebilir olmasını zorunlu tuttu.

8. Özel gün takvimi

Nasıl kurulur: Yılın başında bir takvim çıkarın: Sevgililer Günü, Anneler Günü, Babalar Günü, okula dönüş, kasım indirim dönemi, yılbaşı; sektörünüze göre bayramlar ve mevsim geçişleri. Kampanyayı iki üç hafta önceden duyurun ve "özel güne yetişmesi için son sipariş tarihini" kargo sürenize göre yazın. Bu dönemlerde hediye paketi ve not seçeneği değer kazanır.

Ne zaman ters teper: Herkesin indirim yaptığı günlerde fiyatla yarışmak küçük mağazayı yorar. İndirim yerine hediye paketi, kişiye özel not ya da hızlı gönderim sunmak çoğu zaman kârı daha iyi korur. Son sipariş tarihini tutturamazsanız özel güne yetişmeyen siparişin müşterisi bir daha gelmeyebilir.

9. Sezon sonu ve sınırlı stok

Nasıl kurulur: Sezonu biten, bedeni ya da rengi eksik ürünleri bir "sezon sonu" kategorisinde toplayın ve gerçek bir indirimle, bitiş tarihi belli bir kampanyayla satın.

Ne zaman ters teper: Kampanya stokla sınırlıysa bunu ve miktarı açıkça yazmanız gerekir. Gerçekte bitmeyecek bir stok için "son 3 ürün", bitmeyecek bir kampanya için geri sayım sayacı koymak aldatıcı bir uygulamadır. Yıl boyu "sezon sonu" yapan mağazada müşteri normal fiyattan almamayı öğrenir.

10. Belirli tutarın üzerine hediye

Nasıl kurulur: "750 TL ve üzeri siparişlere el yapımı sabun hediye." Hediye ana ürünle ilgili ve sizin için düşük maliyetli olsun. Hediyenin ne olduğunu, kaç adet ayırdığınızı ve kampanyanın ne zamana kadar geçerli olduğunu yazın.

Ne zaman ters teper: Hediye stoğu biterse ve bunu duyurmamışsanız sözünüzü tutamazsınız. Ticari Reklam Yönetmeliği, promosyon olarak verilecek hediyenin miktarının ve geçerlilik süresinin açıklanmasını ister. Bu kampanya çekiliş değildir, çünkü koşulu sağlayan herkes hediyeyi alır; çekiliş için aşağıdaki izin kuralına bakın.

11. Yeni ürüne ön sipariş fiyatı

Nasıl kurulur: Üretimi süren ya da yolda olan bir ürünü, gönderim tarihini açıkça yazarak ön siparişe açın ve erken alan müşteriye küçük bir indirim verin. El yapımı ve küçük üretimde hangi ürünün tuttuğunu da üretmeden görürsünüz.

Ne zaman ters teper: Söylediğiniz tarihte gönderemezseniz indirim, gecikmenin yarattığı kızgınlığı karşılamaz. Teslim süresi sipariş öncesinde verdiğiniz bilgiyle uyumlu olmalı; tarihi gerçekçi verin, gecikme olursa müşteriye siz haber verin.

12. Uzun süredir gelmeyen müşteriye geri dönüş kuponu

Nasıl kurulur: Son siparişinin üzerinden altı ay geçmiş müşterilere yeni ürünleri ve süreli bir kodu anlatan kısa bir e-posta gönderin. Bülten abonelerine özel erken erişim de aynı mantıkla çalışır.

Ne zaman ters teper: Bu bir tanıtım iletisidir; yalnızca İleti Yönetim Sistemi (İYS) üzerinden ticari ileti onayı bulunan müşterilere gönderebilirsiniz. Onaysız gönderilen tanıtım iletisinin idari para cezası vardır; kuralı İYS nedir yazısında anlatıyoruz.

Kampanyanın yasal çerçevesi

İndirimde 10 gün kuralı

• İndirimden önceki fiyat, indirimin başlangıcından önceki on gün içinde uygulanan en düşük fiyattır. Fiyat Etiketi Yönetmeliği bunu 11 Ekim 2025'ten, Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği indirim reklamları için 1 Ağustos 2026'dan beri böyle düzenliyor. Önceki kural 30 gündü; internette eski kuralı anlatan yazılar hâlâ var.
• İndirim duyurusunda indirimden önceki fiyat, kampanyanın başlangıç ve bitiş tarihleri ve indirimli ürünün miktarı sınırlıysa bu miktar açık ve anlaşılır biçimde yazılır.
• İndirimi ya da başka bir faydayı belirli bir tutarda, sayıda ürün almaya ya da bir işlem yapmaya bağlayan koşullu kampanyalar da, miktar göstermeye ilişkin hükümler dışında aynı kurallara tabidir.
• Bir satış kanalındaki fiyat, başka bir kanaldaki indirime esas alınamaz.
• Örnekli anlatımı ürün fiyatı nasıl belirlenir yazısının indirim bölümünde bulabilirsiniz.

Kampanya koşullarını yazın

Her kampanya için kısa bir koşullar metni hazırlayın ve kampanya duyurusundan bağlantı verin:

• Geçerlilik tarihleri (başlangıç ve bitiş)
• Hangi ürünlerde geçerli olduğu, hangilerinin hariç tutulduğu
• Alt sepet tutarı ve kişi başı kullanım sınırı
• Başka indirim ve kodlarla birleşip birleşmediği
• Stok ya da adet sınırı
• Hediye varsa ne olduğu ve kaç adet ayrıldığı
• İade durumunda, özellikle setlerde ve "3 al 2 öde"de indirimin nasıl hesaplanacağı

Bir uyarı: tüketicinin kanundan gelen haklarını kampanya gibi sunmayın. "14 gün iade hakkı hediye" gibi bir ifade, yasal hakkı fazladan verilen bir hak gibi gösterir ve yönetmelik bunu yasaklar.

Çekiliş için izin gerekir

Bir mal ya da hizmeti tanıtmak için yapılan ve kazananı kurayla belirlenen çekilişler, Instagram'daki "beğen, takip et, arkadaşını etiketle" çekilişleri de dahil, Milli Piyango İdaresi Genel Müdürlüğü'nün iznine tabidir. Kurallar, Karşılığı Nakit Olmayan Piyangolar ve Çekilişler Hakkında Yönetmelik'te yer alır:

• Başvuru, kampanyanın başlamasından en geç 15 gün önce yapılır; başvuru ve izin bedeli ödenir.
• Taahhüt edilen ödüllerin rayiç bedelinin %10 fazlası tutarında teminat istenir.
• Çekiliş noter huzurunda yapılır.
• İzin alınmadan çekiliş duyurulamaz. Duyurularda iznin tarihi ve sayısı ile 18 yaşından küçüklerin katılamayacağı yazılır.
• İzinsiz çekiliş düzenleyenler hakkında İdare Cumhuriyet Savcılığına suç duyurusunda bulunur.

Yönetmeliğin kapsamı dışında kalan durumlar da vardır. Çekiliş yapmadan, önceden ilan edilen şartları taşıyan herkese hediye vermek (10. fikir gibi) izne tabi değildir. Bir kişinin kazanabileceği ödülün rayiç değeri, Veraset ve İntikal Vergisi Kanunu'ndaki yarışma ve çekiliş ikramiyeleri istisna tutarının %2'sinin altındaysa da yönetmelik uygulanmaz. Bu istisna tutarı 2026 için 66.935 TL olduğundan sınır 1.338,70 TL'dir; tutar her yıl güncellenir. İstisnanın sizin çekilişinize uyup uymadığından emin değilseniz Milli Piyango İdaresi'ne ya da bir hukukçuya danışın. Küçük bir mağaza için çoğu zaman en kolayı, çekiliş yerine şartı sağlayan herkese hediye veren bir kampanyadır.

Kampanyayı e-posta ya da SMS ile duyurmak

Kampanya duyurusu bir tanıtım iletisidir. E-posta ya da SMS ile göndermek için alıcının önceden ticari ileti onayı gerekir ve onaylar İYS üzerinden yönetilir. Sipariş onayı ve kargo bildirimi gibi işlem e-postalarına kampanya eklemeyin.

Kampanya bittikten sonra neye bakılır?

• Kod kaç kez kullanıldı, kullananların kaçı yeni müşteriydi?
• Ortalama sepet arttı mı?
• Ciro değil kâr: indirim, kargo ve komisyon düşülünce ne kaldı?
• Kampanya ürünlerinde iade arttı mı?
• Kampanyadan sonraki haftalarda satış düştü mü, yani müşteriler alışverişi yalnızca öne mi çekti?

Panasis'te nasıl?

Panasis mağazalarında kupon oluştururken yüzde ya da tutar indirimini seçer; alt sepet tutarı, kullanım sınırı, kişi başı bir kez kullanım ve tarih aralığı belirlersiniz. İndirim öncesi fiyatını girdiğiniz ürünler vitrinde üstü çizili fiyatla görünür; bu fiyatın on gün kuralına uymasından satıcı sorumludur. Siparişlere hediye paketi ve not eklenebilir; stoğu biten ürün satışa kapanabilir ya da ön siparişe açık kalabilir. Satış raporunda dönem satışını, ortalama sepeti ve en çok satan ürünleri görerek kampanyanın sonucunu ölçersiniz.