Teknik servis açmak için gerekli belgeler ve yeterlilik belgesi

Bu yazı genel bilgilendirme içindir, hukuki ya da mali danışmanlık değildir. Kurallar Kasım 2026 itibarıyla mevzuat.gov.tr, Ticaret Bakanlığı, TSE ve Gelir İdaresi kaynaklarına göre kontrol edildi; kendi dükkânınız için belediyenize, esnaf odanıza ve mali müşavirinize danışın.

Bağımsız bir teknik servis açmak için Ticaret Bakanlığından ya da TSE'den alınması zorunlu özel bir izin yoktur. Gerekenler şunlardır: vergi kaydı ve esnaf ya da ticaret siciline kayıt, belediyeden işyeri açma ve çalışma ruhsatı, mesleğiniz Mesleki Eğitim Kanunu kapsamındaysa ustalık belgesi, tabelada ve her yerde "özel servis" yazısı ve Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği'nin istediği fiş düzeni. TSE hizmet yeterlilik belgesi ise bir markanın yetkili servisi olacaksanız gündeme gelir.

Önce karar verin: yetkili servis mi, özel servis mi?

Kurallar, hangi tür servis olacağınıza göre değişir. Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği iki türü ayırır:

	Yetkili servis	Özel servis
Tanım	Üretici ya da ithalatçının kendi malları için yetki verdiği servis	Hiçbir üretici ya da ithalatçıya bağlı olmadan çalışan servis
Kim karar verir?	Marka, sizinle sözleşme yapar	Siz
TSE hizmet yeterlilik belgesi	Markanın Bakanlığa bildirdiği servislerde TSE ya da Bakanlık standartlarına uygunluk aranır	Yönetmelikte şart değil, isteğe bağlı
Garantideki cihaz	Ücretsiz onarım burada yapılır	Garanti hakkı müşterinin markaya ve satıcıya karşı hakkıdır
Tabelada	Marka adıyla "yetkili servis"	"Özel servis" yazmak zorunlu

Telefon tamircilerinin, bilgisayar servislerinin ve mahalle beyaz eşya ustalarının çoğu özel servistir. Yazının geri kalanı ikisi için de geçerli olanları ve yalnızca birini ilgilendirenleri ayrı ayrı anlatır.

1. Vergi kaydı ve sicil

Vergi Usul Kanunu'na göre işe başlayan esnaf ve tüccar bunu vergi dairesine bildirmek zorundadır (md. 153). Şahıs işletmesi açıyorsanız bu bildirim, esnaf ve sanatkâr siciline ya da ticaret siciline kayıtla birlikte yürür. Şirket kuruyorsanız ticaret siciline tescil gerekir. Hangisinin size uyduğunu, basit usulden yararlanıp yararlanamayacağınızı ve hangi defteri tutacağınızı açılıştan önce bir mali müşavirle konuşun.

2. İşyeri açma ve çalışma ruhsatı

Ruhsatı belediye verir; belediye sınırı dışında il özel idaresi. İşyeri Açma ve Çalışma Ruhsatlarına İlişkin Yönetmelik işyerlerini sınıflara ayırır ve süreç sınıfa göre değişir:

Sınıf	Teknik servis için örnek	Süreç
Sıhhi işyeri	Gayrisıhhi müessese listesinde yer almayan her işyeri	Başvuru ve beyan formuyla, uygun bulunursa ruhsat aynı gün verilir (md. 12)
Üçüncü sınıf gayrisıhhi müessese	Akü tamir yerleri; 50 HP'den az motor gücü kullanan madeni eşya montaj ve tamir atölyeleri; oto lastik tamir atölyeleri	Başvuru formuyla, kriterlere uygunsa ruhsat beş gün içinde verilir (md. 23)
İkinci sınıf gayrisıhhi müessese	Oto bakım ve servis istasyonları: kaporta, boya, motor bakımı, elektrik, egzoz	Aynı süreç, ayrıca çevre ve komşuluk açısından inceleme yapılabilir

Her iki durumda da belediye, ruhsat verdikten sonra en geç bir ay içinde işyerini kontrol eder; eksik bulursa bir defaya mahsus on beş gün süre verir, düzeltilmezse ruhsat iptal edilir. Yönetmelik, başvuruda kendi saydığı belgeler dışında belge istenemeyeceğini de söyler. Telefon ya da bilgisayar tamir dükkânınızın hangi sınıfa girdiğini başvurudan önce belediyenin ruhsat birimine sorun; kira sözleşmesini imzalamadan önce sormak daha da iyidir.

Ruhsat, işyerinde herkesin görebileceği bir yere asılır (md. 11).

3. Ustalık belgesi şart mı?

3308 sayılı Mesleki Eğitim Kanunu'nun 30. maddesine göre, Kanun kapsamına alınmış il ve mesleklerde belediye işyeri açılışında sizden ya da her meslek dalında çalıştırdığınız en az bir çalışandan ustalık belgesi ya da en az ön lisans diploması ister. Ustalık belgesi işyerine asılır.

Pratikte bu üç yol demektir:

• Kendiniz ustalık belgesi alırsınız. Kanuna göre ustalık sınavına ustalık eğitimini tamamlayan kalfalar girer; kalfalık belgesiyle mesleğinde en az beş yıl çalışmış olanlar doğrudan sınava katılabilir (md. 28). Sınav ve eğitimi Millî Eğitim Bakanlığı düzenler.
• Elektrik, elektronik ya da bilgisayar gibi ilgili bir alanda en az ön lisans diplomanız varsa onu kullanırsınız.
• Belgesi olan bir ustayı gerçekten çalıştırırsınız. Kanun "çalıştırdıkları çalışan" der; yalnızca belgesi dükkânda asılı duran, sigortası yapılmamış biri bu şartı karşılamaz.

Mesleğinizin Kanun kapsamındaki dallardan olup olmadığını, yani belediyenin sizden belge isteyip istemeyeceğini esnaf odanıza ya da il millî eğitim müdürlüğüne sorun. Çalıştırdığınız kişilerin yaptığı iş tehlikeli işler arasındaysa ya da MYK'nın belge zorunluluğu getirdiği meslekler listesindeyse, o çalışanlardan da ustalık belgesi, ilgili diploma ya da MYK mesleki yeterlilik belgesi istenir.

4. TSE hizmet yeterlilik belgesi kimlere zorunlu?

Bu konuda iki farklı belge sıkça karıştırılır:

Belge	Kim alır?	Kim verir?
Satış sonrası hizmet yeterlilik belgesi	Yönetmelik listesindeki malları üreten ya da ithal eden firma	Ticaret Bakanlığı, iki yıl geçerli
TSE hizmet yeterlilik belgesi (TSE-HYB)	Hizmet sunan işyeri, çoğunlukla bir markanın bayisi ya da yetkili servisi	TSE, standarda göre yerinde incelemeyle

Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği'ne göre üretici ve ithalatçının Bakanlığa bildirdiği yetkili servislerin, hizmet konusuna göre Bakanlık ya da TSE tarafından belirlenen standartlardaki özellikleri taşıması gerekir (md. 9). Bu yüzden bir marka sizi yetkili servis yapmak isterse genellikle önce TSE-HYB almanızı ister.

Özel servis için yönetmelikte böyle bir şart yoktur. Yine de belge almak isterseniz TSE'nin hizmet yeri belgelendirme sayfasındaki standart ve kriter listesinden işinize uyanı bulup başvuru portalı üzerinden başvurursunuz; TSE yerinde inceleme yapar, ücreti TSE'nin ücret çizelgesindedir. Belge müşteriye güven verebilir, ama "TSE belgesi olmadan servis açılmaz" doğru değildir.

5. "Özel servis" yazmak zorunlu mu?

Evet. Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 58. maddesi, herhangi bir üretici ya da ithalatçıya bağlı olmadan çalışan servislerin her türlü mecrada ve faaliyetlerinde "özel servis" ibaresini kolayca görülebilir ve okunabilir şekilde kullanmasını zorunlu tutar. Tabela, fiş, web sitesi, sosyal medya hesabı ve ilanlar buna dahildir.

Bu kuralı çiğneyen özel servise 2026 için 32.510 TL idari para cezası uygulanır (6502 md. 77/10, 2026 tutarı). Marka adını tabelada "(marka) Servis" biçiminde kullanıp yetkili olmadığınız bir markayı yetkiliymiş gibi göstermek ayrıca yanıltıcı sayılabilir. Marka adını yalnızca "... tamiri yapılır" gibi yaptığınız işi anlatan bir cümlede kullanın.

Aynı Kanun, özel servislerin de verdikleri hizmetten tüketiciye karşı sorumlu olduğunu söyler.

6. Fiş, fiyat listesi ve kayıtlar

Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği'nde "servis istasyonu" tanımına özel servisler de girer. Yönetmelik ekindeki listede yer alan bir malı (telefon, bilgisayar, televizyon, beyaz eşya, kombi, klima, otomobil ve daha birçoğu) tamire aldığınızda şunlar sizin için de geçerlidir:

• Malı teslim alırken teslim belgesi, geri verirken servis fişi düzenleyip bir nüshasını müşteriye vermek (md. 10 ve 11).
• Yedek parça fiyat listesini müşterinin görebileceği bir yere asmak ya da katalog veya elektronik ortamda göstermek (md. 12).
• Garanti dışında değiştirdiğiniz ya da sattığınız parçaya en az altı ay garanti vermek; bir yıl içinde aynı arıza tekrarlarsa, kullanım hatası değilse ücret istememek (md. 10).
• Bu işlemlere ait bilgi ve belgeleri üç yıl saklamak (md. 16).

Fişte hangi bilgilerin olacağını, tamir sürelerini ve alınmayan cihazları servis fişi nasıl olmalı yazısında ayrıntısıyla anlattık. Garantisi devam eden bir cihaz gelirse müşterinin haklarını garanti belgesi zorunlu mu yazısında bulabilirsiniz.

7. Yazar kasa (ÖKC) gerekir mi?

Perakende satış yapan ve hizmet veren tüccarlar kural olarak ödeme kaydedici cihaz kullanır. Gelir İdaresi'nin muafiyet listesinde iki istisna teknik servisleri ilgilendirir:

• Elektrik, elektronik ve mekanik ev aletlerinin bakım ve onarımı ile uğraşanlar, ayrıca yedek parça satmamak şartıyla muaftır.
• Motorlu kara taşıtlarının bakım ve onarımıyla uğraşan oto sanatkârları (boya, kaporta, elektrik, fren, egzoz ve benzeri) da yedek parça satmamak şartıyla muaftır.

Muafiyet yalnızca bu hizmetlerle uğraşanlar içindir. Tezgâhta kılıf, şarj aleti ya da parça satıyorsanız, Gelir İdaresi'nin özelgesinde de belirtildiği gibi ÖKC kullanma zorunluluğu doğar ve fatura vermediğiniz bütün satışlarınızı ÖKC ile belgelendirirsiniz. Cep telefonu ve bilgisayar tamirinin "ev aleti" sayılıp sayılmadığı gibi sınır durumları mali müşavirinizle netleştirin.

8. Telefon ve bilgisayar tamirinde ek dikkat

• IMEI'ye dokunmayın. Elektronik Haberleşme Kanunu, cihazların elektronik kimlik bilgisinin izinsiz değiştirilmesini, kopyalanmasını ve bunun için araç bulundurulmasını yasaklar (5809 md. 55); aykırılık adli para cezası gerektiren bir suçtur (md. 63).
• Müşterinin verisi. Cihazdaki fotoğraf ve mesajlara bakmayın, yedeği kendiniz almanız gerekiyorsa müşteriden yazılı onay alın. Fişe kişisel veri notu eklemeyi KVKK aydınlatma metni yazısındaki ilkelere göre yapın.
• Yenileyip satmak. Tüketicinin Korunması Kanunu'na göre yönetmelikle belirlenen mallar ancak Bakanlıkça yetkilendirilen yenileme merkezlerinde yenilenirse "yenilenmiş ürün" olarak satılabilir ve en az bir yıl garanti verilir (md. 57/A). Kullanılmış cihaz alıp satmayı düşünüyorsanız bu kuralları önceden okuyun.

Açılış kontrol listesi

1. Yetkili mi özel servis mi olacağınıza karar verin.
2. Mali müşavirle vergi ve sicil kaydını yapın.
3. Dükkânı kiralamadan önce belediyeye işin ruhsat sınıfını sorun.
4. Ustalık belgesi ya da diploma durumunu netleştirin; gerekiyorsa belgeli bir ustayı sigortalı çalıştırın.
5. Ruhsat başvurusunu yapın; ruhsatı ve ustalık belgesini asın.
6. Tabelaya, fişe, web sitesine ve sosyal medyaya "özel servis" yazın.
7. Yedek parça fiyat listenizi hazırlayıp asın.
8. Teslim belgesi ve servis fişi düzeninizi kurun; belgeleri üç yıl saklayacağınız bir yer belirleyin.
9. Parça satıp satmayacağınıza göre ÖKC kararını verin.
10. Marka yetkili servisi olacaksanız markayla sözleşmeyi ve TSE-HYB başvurusunu birlikte planlayın.

Servisi açtıktan sonra işleri nasıl takip edeceğinizi seçerken teknik servis programı nasıl seçilir yazısındaki kontrol listesi işinize yarar.

Panasis'te nasıl?

Panasis Servis takip'te teslim aldığınız cihazı kaydedip QR kodlu fişi A5 ya da 80 mm yazıcıdan basarsınız; teslim alırken işaretlediğiniz kontrol listesi fişte ve müşterinin takip sayfasında görünür. Fiş notuna kendi metninizi yazabilirsiniz. Durumu değiştirdiğinizde müşteriye kendi telefonunuzdan WhatsApp'la haber verirsiniz; ücret onayı gereken işi müşteri takip sayfasında onaylar. Seçtiğiniz işçilik garantisinin bitiş tarihi takip sayfasında yazar, stoktan seçtiğiniz parça stoktan düşer.