Garanti belgesi kaybolursa müşterinin garantisi biter mi?

Garanti hakkı belgeye değil kanuna dayanır. Müşteri satın alma tarihini fatura ile gösterebilir; yine de belgenin bir örneğini ya da elektronik kopyasını saklamasını önerin.

Garanti süresini 2 yıldan kısa yazabilir miyim?

Hayır. Listedeki ürünlerde kanun en az iki yıl ister. Daha kısa süre yazmak müşterinin hakkını azaltmaz, ama size ceza riski doğurur.

Kutusundan garanti belgesi çıkmayan ürünü satabilir miyim?

Listedeki bir ürünse belgeyi tamamlayıp müşteriye vermek sizin göreviniz. Belgesi olmayan ürünü satmadan tedarikçinizden ya da ithalatçıdan isteyin; belgesiz satışta ceza satıcıya da uygulanır.

Garanti belgesini satıcı olarak ben mi hazırlamalıyım?

Hayır, belgeyi üretici ya da ithalatçı hazırlar. Sizin göreviniz satış tarihi ve fatura bilgileriyle tamamlayıp müşteriye vermektir.

Garanti belgesi zorunlu mu? Hangi ürünlerde, süre ve içerik

Bu yazı genel bilgilendirme içindir, hukuki danışmanlık değildir. Kurallar Kasım 2026 itibarıyla Garanti Belgesi Yönetmeliği'nin mevzuat.gov.tr'deki güncel metnine ve Ticaret Bakanlığı'nın açıklamalarına göre kontrol edildi; kendi durumunuz için bir hukukçuya danışın.

Evet, yönetmeliğin ekindeki listede yer alan ürünler için garanti belgesi zorunludur. Belgeyi üretici ya da ithalatçı düzenler; doldurup müşteriye vermek ve verdiğini ispat etmek satıcının görevidir. Garanti süresi teslimden başlar ve en az iki yıldır; otomobil, lastik ve projeksiyon cihazı gibi bazı ürünlerde km, diş derinliği ya da kullanım saati de sınır olarak yazılır. Fatura garanti belgesinin yerine geçmez.

Hangi kanun ve yönetmelik geçerli?

Kuralın dayanağı 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 56. maddesidir. Ayrıntılar 13 Haziran 2014 tarihli Garanti Belgesi Yönetmeliği'ndedir; yönetmelik ve ekindeki ürün listesi 5 Kasım 2020'de değişti ve değişiklik 1 Ocak 2021'de yürürlüğe girdi. Ticaret Bakanlığı'nın açıkladığı gibi, garanti belgeleri için Bakanlık onayı artık aranmıyor; belgenin içeriği yönetmelikle belirli.

Hangi ürünler garanti belgesiyle satılmak zorunda?

Yönetmeliğin ekindeki liste 18 ana gruptan oluşur. Küçük bir dükkânın en sık karşılaştıkları şunlardır:

Grup	Örnek ürünler
Elektronik ve telekomünikasyon	Cep telefonu, bilgisayar, tablet, monitör, yazıcı, modem, televizyon, kulaklık, hoparlör, oyun konsolu, drone, güvenlik kamerası
Beyaz eşya ve ev aletleri	Buzdolabı, çamaşır ve bulaşık makinesi, fırın, ocak, mikrodalga, elektrikli süpürge, ütü, kahve makinesi, blender, tost makinesi, su ısıtıcısı
Kişisel bakım (pilli ürünler hariç)	Saç kurutma ve şekillendirme cihazları, tıraş ve epilasyon cihazları
Isıtma ve havalandırma	Klima, kombi, şofben, termosifon, soba, vantilatör, aspiratör, hava temizleyici
Sıhhi tesisat	Hidrofor, su arıtma cihazı, batarya, musluk, duşakabin, klozet, lavabo
El aletleri	Matkap, vidalama, taşlama, zımpara ve testere makineleri
Taşıtlar ve parçaları	Otomobil, motosiklet, bisiklet, elektrikli kaykay, karavan; lastik, far, jant, amortisör, radyatör gibi yedek parçalar, oto klima, LPG dönüşüm kiti
Anne ve bebek	Çocuk oto koltuğu, puset, mama sandalyesi, göğüs pompası, bebek izleme kamerası
Elektrik üreten cihazlar	Jeneratör, akü, kesintisiz güç kaynağı, regülatör
Diğer	Gözlük çerçevesi ve güneş gözlüğü, saatler ve akıllı saatler, mobilya, kapı ve pencere, cam balkon, müzik aletleri, kondisyon aletleri, dikiş makinesi, bahçe makineleri

Liste uzun ve ayrıntılıdır; sattığınız ürünün adını yönetmeliğin ekinde arayarak kontrol edin. Listede olmayan bir ürün için garanti belgesi zorunlu değildir; ama ürün kusurlu çıkarsa müşterinin ayıplı mal hakları yine iki yıl sürer.

Garanti süresi kaç yıl?

Kanuna göre garanti süresi malın teslim tarihinden başlar ve en az iki yıldır. Bazı ürünlerde süre ayrıca başka bir ölçüyle sınırlanır; hangisi önce dolarsa garanti o zaman biter:

Ürün	Garanti süresi
Binek otomobil	2 yıl ya da 60.000 km
Kamyonet	2 yıl ya da 100.000 km
Motosiklet, ATV	2 yıl ya da 30.000 km
Araç lastiği	2 yıl ya da 1,6 mm diş derinliği
Projeksiyon cihazı	2 yıl ya da 5.000 saat
Listedeki diğer ürünler	2 yıl

Yönetmeliğe göre süre başka bir ölçüyle belirlenmişse, malın üzerinde bunu ölçen bir düzenek bulunmalıdır; yoksa garanti en az iki yıl sayılır. Üç ek kural daha vardır:

Arızalanan malın tamirde geçen süresi garanti süresine eklenir.
Garanti sırasında değiştirilen yeni malın garantisi, ilk malın kalan garanti süresi kadardır.
Üreticinin ya da sizin "3 yıl garanti" gibi verdiğiniz daha uzun süre, kanunda "ihtiyari garanti" diye geçer. Bu söz verenini bağlar; yazılı ya da kalıcı veri saklayıcısıyla verilir ve içinde garanti verenin adı, iletişim bilgisi, süresi, koşulları ve tüketicinin yasal haklarının saklı olduğu yazılır (6502 md. 57).

Kim düzenler, kim verir?

Yönetmelik işi ikiye böler:

Kim	Görevi
Üretici ya da ithalatçı	Listedeki kullanılmamış mallar için yönetmeliğe uygun, anlaşılır ve okunaklı garanti belgesini hazırlar
Satıcı (siz)	Belgeyi tamamlar, yani teslim tarihini, fatura bilgilerini ve kendi bilgilerinizi doldurur, müşteriye verir. Verdiğinizi ispat etmek de size düşer

Kasada pratik bir düzen şöyle olabilir:

Kutudan çıkan garanti belgesini bulun; yoksa ürünü satmadan tedarikçinizden isteyin.
Satış tarihini, fatura tarihini ve numarasını yazın.
İşletme kaşesini basıp imzalayın.
Belgeyi faturayla birlikte müşteriye verin; verdiğinizi faturaya ya da satış kaydınıza not edin.
Belge elektronikse müşterinin telefonuna ya da e-postasına gittiğini kontrol edin.

Garanti belgesinde neler yazmalı?

Yönetmeliğin 7. maddesine göre belgede en az şunlar bulunur:

Üretici ya da ithalatçının unvanı, adresi, telefonu ve diğer iletişim bilgileri, yetkilisinin imzası ve kaşesi.
Satıcının unvanı, adresi, telefonu ve diğer iletişim bilgileri, yetkilisinin imzası ve kaşesi.
Fatura tarihi ve sayısı.
Malın cinsi, markası, modeli; varsa bandrol ve seri numarası.
Malın teslim tarihi ve yeri.
Garanti süresi ve azami tamir süresi.
Malın bütün parçalarıyla birlikte garanti kapsamında olduğu bilgisi.
Müşterinin seçimlik hakları (onarım, değişim, bedel indirimi, sözleşmeden dönme).
Kullanım hatalarıyla ilgili bilgi.
Şikâyetler için tüketici hakem heyetine ve tüketici mahkemesine başvurulabileceği bilgisi.
Varsa müşteriye tanınan diğer haklar.

Azami tamir süresi, Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği'nin ekinde her ürün grubu için yazılı olan süredir. Tamir sürelerini ve servis fişini servis fişi nasıl olmalı yazısında anlattık.

Elektronik garanti belgesi verilebilir mi?

Evet. 1 Ocak 2021'den beri garanti belgesi kâğıt üzerinde ya da kalıcı veri saklayıcısıyla verilebilir. Kalıcı veri saklayıcısı; kısa mesaj, e-posta, internet, disk, hafıza kartı gibi, bilginin değiştirilmeden saklanıp tekrar açılabildiği her ortamdır. İki şartı unutmayın:

Müşteri isterse belgeyi kâğıt üzerinde vermek zorundasınız.
Elektronik verilen belgede satıcının imza ve kaşe şartı aranmaz.

Bir mesaj ya da bağlantı gönderiyorsanız, belgenin müşteride sonradan açılabilir kalmasına dikkat edin; birkaç gün sonra kaybolan bir sayfa bu tanıma uymaz.

İnternetten satışta garanti belgesi

Mesafeli satışta, yani internetten ya da telefonla yapılan satışta da garanti belgesi verilir. Bu durumda belgede satıcının bilgileri, fatura tarihi ve sayısı ile teslim tarihi ve yeri aranmaz; faturadaki bilgiler esas alınır (md. 7/2). İnternet satışında iade ve cayma hakkını cayma hakkı ve iade yazısında anlattık.

Garantide arıza çıkarsa müşterinin hakları neler?

Müşteri, Kanun'un 11. maddesindeki seçimlik haklarından ücretsiz onarımı seçerse satıcı işçilik, parça ya da başka bir ad altında ücret istemeden malı onarır ya da onartır. Müşteri bu hakkı üreticiye ve ithalatçıya karşı da kullanabilir; üçü birlikte sorumludur (yönetmelik md. 8).

Onarım seçildikten sonra şu üç durumdan biri olursa müşteri bedel iadesi, ayıp oranında indirim ya da imkân varsa ayıpsız yenisiyle değişim isteyebilir ve satıcı bu talebi reddedemez (md. 9):

Mal garanti süresi içinde tekrar arızalanırsa,
Tamir için azami süre aşılırsa,
Tamirin mümkün olmadığı yetkili servis, satıcı, üretici ya da ithalatçının raporuyla belirlenirse.

Değişim seçilirse satıcı, üretici ya da ithalatçı talebi en geç 30 iş günü içinde yerine getirir. Sözleşmeden dönme ya da indirim seçilirse para derhal iade edilir. Değişim satıcı için orantısız bir güçlük yaratıyorsa müşteri dönme ya da indirimden birini seçer.

Örnek: Örnek Elektronik'ten alınan bir süpürge garantinin ilk yılında arızalanıyor, müşteri onarım istiyor. Tamirden üç ay sonra aynı süpürge yine arızalanırsa müşteri artık ikinci bir onarımı beklemek zorunda değildir; parasını geri isteyebilir ve satıcı bunu reddedemez.

"Kullanım hatası" denince ne olur?

Malın kullanma kılavuzuna aykırı kullanılmasından doğan arızalar garanti kapsamında değildir. Ama bunun bir raporla belirlenmesi gerekir: önce yetkili servis, yoksa sırasıyla satıcı, ithalatçı ya da üretici, azami tamir süresi içinde rapor düzenler ve bir nüshasını müşteriye verir (md. 11). Müşteri rapora itiraz ederse bilirkişi incelemesi isteyerek tüketici hakem heyetine ya da mahkemeye başvurabilir. Sözlü olarak "bu kullanım hatası" demek yetmez.

İkinci el ve yenilenmiş ürünlerde garanti

Yönetmelik, kullanılmamış mallar için garanti belgesi ister. İkinci el satışta satıcının ayıplı maldan sorumluluğu en az bir yıldır (6502 md. 12).
"Yenilenmiş ürün" olarak satılan mallara teslimden itibaren en az bir yıl garanti verilmesi zorunludur (6502 md. 57/A).

Garanti belgesi vermemenin cezası

Kanun'un 77. maddesine göre garanti belgesi yükümlülüğüne aykırı davranan üretici ve ithalatçıya piyasaya arz ettiği, satıcıya ise tüketiciye sattığı her bir mal için idari para cezası uygulanır. Bu tutar 2026 için mal başına 3.922 TL'dir. Ceza her bir ürün için ayrı hesaplandığından, belgesiz satılan on telefon on ayrı ceza demektir.

Panasis'te nasıl?

Panasis garanti belgesi düzenlemez; belge üreticinin ya da ithalatçının belgesidir. Tamir de yapıyorsanız Servis takip'te bir kez işçilik garantisi süresi seçersiniz ve teslim edilen işin garantisinin bitiş tarihi müşterinin takip sayfasında yazar. Bu, kendi işçiliğiniz için verdiğiniz sözü kayıt altına alır; ürünün yasal garantisinin yerine geçmez.