Kâğıt kart mı, dijital kart mı?

İkisi de işe yarar. Kâğıt kart ucuzdur ve hemen başlar, ama kaybolur, unutulur ve damgası taklit edilebilir. Dijital kart telefon numarasıyla tutulur ve kimin ne sıklıkla geldiğini de gösterir. Hangisini seçerseniz seçin kuralın basit olması önemlidir.

Damgayı her ziyarete mi, her ürüne mi vermeliyim?

Her ziyarete bir damga anlatması en kolay kuraldır. Her ürüne damga büyük siparişleri ödüllendirir ama kartı çok hızlı doldurur; bu durumda damga sayısını yükseltin ya da en az bir tutar belirleyin.

Çalışanlar tanıdıklarına fazladan damga basarsa nasıl anlarım?

Verilen hediye sayısını aynı dönemdeki satışla karşılaştırın; satış artmadan hediye artıyorsa yakından bakın. Damgayı kimin bastığı kayıtta görünüyorsa sık tekrarlanan aynı numaralar da dikkat çeker.

Kartın bir süresi olmalı mı?

Zorunlu değildir, ama bir yıl gibi bir süre koymak eski kartların birikmesini önler. Süre koyduysanız kartın üzerine yazın; süresi dolmak üzere olan müdavime esnek davranmak da müşteri ilişkisini korur.

Sadakat kartı fikirleri: damga kuralı, hediye ve SMS izni

İyi bir sadakat kartı basittir: müşterinizin ne sıklıkla geldiğine göre birkaç haftada dolan bir damga sayısı, size maliyeti düşük ama müşteriye değerli görünen bir hediye ve herkesin bir cümlede anlayacağı kurallar. Kartı ilk gün bir hoş geldin damgasıyla başlatmak, doğum gününde küçük bir ikram vermek ve bir süredir gelmeyenleri hatırlamak bu düzeni tamamlar. Kampanyanızı SMS ya da WhatsApp ile duyuracaksanız önce müşterinin onayını almanız, SMS ve e-postada bu onayı İYS'ye kaydetmeniz gerekir.

Kaç damgada hediye? Hesapla seçin

Damga sayısını iki soruya göre seçin: müşteriniz kart dolana kadar kaç hafta sabreder ve hediye size kaça mal olur? Bir kafede latte örneği (KDV hariç satış fiyatı 136,36 TL, malzeme maliyeti 28 TL, hediye bir latte):

Kural	Müşterinin gözünde	Size maliyeti (her gelişte)	Haftada 2 gelen müşteri kartı doldurur
5 damgada 1 kahve	6 kahvede 1 bedava, yüzde 16,7	28 ÷ 5 = 5,60 TL, satışın yüzde 4,1'i	2,5 haftada
8 damgada 1 kahve	9 kahvede 1 bedava, yüzde 11,1	3,50 TL, yüzde 2,6	4 haftada
10 damgada 1 kahve	11 kahvede 1 bedava, yüzde 9,1	2,80 TL, yüzde 2,1	5 haftada

Rakamlar örnektir. Müşteri hediyeyi satış fiyatıyla değerlendirir, siz ise malzeme maliyetiyle ödersiniz; sadakat kartını aynı değerdeki bir indirimden ucuz yapan budur. Kart çok uzun olursa (müşteri ancak birkaç ayda dolduruyorsa) yarıda kalma ihtimali artar; çok kısa olursa zaten gelecek müşteriye sık sık hediye verirsiniz.

Kuaförde durum farklıdır: saç kesimi birkaç haftada bir yapıldığı için 10 damgalı bir kart bir yılı aşar. Orada 5 damga, fön ya da bakım gibi daha sık alınan bir hizmete bağlı kart daha uygundur. Pastanede damgayı her ziyarete değil belli bir tutarın üstündeki alışverişe bağlayabilirsiniz.

Hangi hediye?

İşletme	Hediye fikirleri
Kafe	Bir içecek, bir tatlı, küçük boydan büyük boya geçiş, yeni ürün tadımı
Pastane	Bir dilim pasta, 250 g kurabiye, doğum günü pastasına mum ve yazı
Kuaför	Bakım maskesi, fön, kaş alımı, bir bakım ürünü numunesi

İyi bir hediyenin üç özelliği vardır: sizin ürününüzdür (para ya da hesabın tamamından indirim değil), maliyeti düşük ama müşteriye değerli görünür ve müşteriyi yeni bir ürünle tanıştırabilir. Hesabın tamamına yüzde indirim vermek, kalabalık bir masada beklediğinizden pahalıya gelebilir.

Kuralları kartın üzerine yazın

Kartın ya da dijital kart sayfasının üzerinde şu soruların cevabı olmalı:

Damga her ziyarete mi, her ürüne mi? En az bir tutar var mı?
Hediye nedir, başka bir ürünle değiştirilebilir mi?
Aynı gün birden fazla damga basılır mı?
Kartın ya da hediyenin bir süresi var mı?
Kart başkasına devredilebilir mi?

Örnek bir kart metni: "Her kahvede bir damga. 8 damgada bir kahve bizden. Damgalar bir yıl geçerlidir. Kampanyalarla birleştirilmez." Kuralı sonradan değiştirecekseniz dolmak üzere olan kartların sahiplerine önceden söyleyin.

Hoş geldin damgası

Kartı boş başlatmak yerine ilk alışverişte bir damga daha verin: 8 damgalık kart ilk gün 2 damgayla başlar. Müşteri kartı aldığı gün hediyeye bir adım yaklaşmış olur ve kartı açmak için bir nedeni olur. Maliyetini de hesaba katın: örnekteki latte için her yeni kartta hediyenin sekizde biri, yani 3,50 TL.

Doğum günü ikramı

Doğum günü ikramı için yalnızca gün ve ayı sorun; yıl gerekmez. Kişisel Verilerin Korunması Kanunu verilerin işlendikleri amaçla bağlantılı, sınırlı ve ölçülü olmasını ister; bir ikram için doğum yılına ihtiyacınız yoktur. İkramı müşteri o hafta geldiğinde kasada vermek en sade yoldur.

Doğum günü mesajı göndermek istiyorsanız dikkat: Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik, kutlama ve temenni içeriğiyle işletmenin tanınırlığını artırmaya yönelik iletileri de ticari ileti sayar. Yani bir doğum günü kutlama SMS'i de önceden onay ister.

Bir süredir gelmeyenleri geri çağırmak

Önce "gelmeyen" tanımını yapın: haftada bir gelen kafe müşterisi için 30 gün uzun bir aradır, ayda bir gelen kuaför müşterisi için değildir. Müşterinizin normal geliş aralığının iki katını başlangıç olarak alabilirsiniz.

Müşteri geri geldiğinde onu tanıyın; kartında son geliş tarihini görmek sohbeti kolaylaştırır.
Mesajla hatırlatacaksanız yalnızca ticari ileti onayı veren müşterilere yazın.
Ardı ardına değil tek bir mesaj gönderin ve içine net bir teklif koyun: "Bu hafta kahveniz bizden."
Mesajdan sonra kaç kişinin geri geldiğini sayın.

Kupon kampanyaları: sınır koyun

Kupon, yeni müşteri getirmenin ya da sakin saatleri doldurmanın yoludur. Fikirler: "İlk gelişinize kahve bizden", "Arkadaşını getirene tatlı", "Hafta içi 14.00 ile 17.00 arası filtre kahve indirimli", "Yeni ürünü ilk deneyen 30 kişiye ikram". Her kuponda şu sınırları yazın:

Kişi başına: Bir telefon numarasıyla bir kupon.
Toplam adet: "İlk 50 kişiye."
Süre: Son kullanma tarihi.
Koşul: En az tutar, hangi ürünlerde geçerli olduğu, damga kartıyla birleşip birleşmediği.

Maliyeti baştan hesaplayın: 50 kupon × 28 TL malzeme, en fazla 1.400 TL. İndirimli fiyat duyuruyorsanız Fiyat Etiketi Yönetmeliği indirimli fiyatın indirimden önceki fiyatla birlikte gösterilmesini ister. Kampanya koşullarının daha ayrıntılı listesi indirim kuponu ve kampanya fikirleri yazısında.

Ne işe yaradığını nasıl ölçersiniz?

Ay sonunda beş rakama bakın:

Ölçü	Ne söyler	Örnek bir ay
Açılan kart	Kartı kaç yeni müşteri benimsedi	120
Son 30 günde damga alan kart	Kaç müşteri gerçekten geliyor	310
Verilen hediye	Kaç kart doldu	42
Alınan ve kullanılan kupon	Kampanyanın ilgi görüp görmediği ve dükkâna getirdiği	50 alındı, 31 kullanıldı
Kampanya maliyeti	Hediye ve kupon malzemesinin toplamı	(42 + 31) × 28 = 2.044 TL

Rakamlar örnektir. Her ay tek bir şeyi değiştirin (damga sayısı, hediye, kampanya saati) ve sonucu önceki ayla karşılaştırın; aynı anda üç şeyi değiştirirseniz hangisinin işe yaradığını bilemezsiniz. Kuponla gelenlerin kaçının sonradan kart açıp yeniden geldiğine bakmak, kampanyanın yalnızca bedava kahve mi dağıttığını gösterir.

SMS ve WhatsApp mesajı: ne zaman izin gerekir?

Bu bölüm genel bilgilendirme içindir, hukuki danışmanlık değildir. Kurallar Kasım 2026 itibarıyla mevzuat.gov.tr'deki metinlere göre kontrol edildi.

6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun'a göre ticari elektronik iletiler alıcıya ancak önceden onayı alınarak gönderilebilir (md. 6). Kanun bu iletileri telefon, kısa mesaj, e-posta "gibi" araçlarla ticari amaçla gönderilen iletiler olarak tanımlar (md. 2). Yönetmelik ayrıntıları verir:

Onayda müşterinin olumlu irade beyanı, adı soyadı ve telefonu ya da e-postası bulunur; onay seçeneği önceden işaretli olamaz ve sadakat kartı vermek onay şartına bağlanamaz (md. 7).
İYS dışında aldığınız onayı 3 iş günü içinde İYS'ye kaydedersiniz; kaydedilmeyen onay geçersizdir (md. 7).
Müşteri istediği zaman gerekçe göstermeden reddedebilir; gönderim 3 iş günü içinde durdurulur ve ret İYS'ye bildirilir (md. 9 ve 10).
Devam eden üyelik gibi durumlara ilişkin bildirimler önceden onay gerektirmez, ama bu bildirimlerde hiçbir mal ya da hizmet özendirilemez (md. 6).

Mesaj	Önceden onay
"Kartınız doldu, hediyeniz hazır" (başka bir şey yok)	Üyelik bildirimi sayılabilir; içine tanıtım eklemeyin
"Kartınız doldu, bu hafta tatlılarda da indirim var"	Gerekir
Doğum günü kutlaması	Gerekir
"Sizi özledik, kahveniz bizden"	Gerekir
Yeni ürün ya da kampanya duyurusu	Gerekir

WhatsApp: Kanun mesajlaşma uygulamalarını adıyla saymaz, ama tanımı "gibi" diyerek açık bırakır. WhatsApp'ın işletme mesajlaşma politikası da, WhatsApp Business uygulaması dahil, işletmenin bir kişiye ancak o kişi telefon numarasını vermiş ve mesaj almayı kabul etmişse yazabileceğini söyler. Kampanya mesajını WhatsApp'tan da yalnızca onay veren müşteriye gönderin. WhatsApp onaylarının İYS'ye nasıl kaydedileceğine dair resmî bir açıklama bulamadık; onayı yazılı alıp saklayın ve emin olmak için bir hukukçuya danışın. İYS'ye kayıt ve onay toplama adımlarını İYS rehberinde anlattık.

Telefon numarası toplarken KVKK

Sadakat kartı için topladığınız ad, telefon ve doğum günü kişisel veridir. 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'na göre temel kurallar şunlardır:

Aydınlatma (md. 10): Numarayı alırken müşteriye kim olduğunuzu, veriyi hangi amaçla işleyeceğinizi, kimlere aktarabileceğinizi, toplama yöntemini ve hukuki sebebini ve haklarını bildirin. Tezgâh kartında ya da kart açma sayfasında kısa bir not ve aydınlatma metninizin bağlantısı bunun pratik bir yoludur.
Ölçülülük (md. 4): Yalnızca gerekeni toplayın: ad, telefon, isterseniz doğum günü ve ayı. Kimlik numarası ya da adres sormayın.
Hukuki sebep (md. 5): Kartı yürütmek için gereken bilgiler, müşteriyle aranızdaki sözleşmenin ifasıyla doğrudan ilgili sayılabilir. Pazarlama mesajı ise bundan ayrı bir izindir ve yukarıdaki ticari ileti onayını ister.
Güvenlik (md. 12): Liste bir defterde, Excel'de ya da kasadaki telefonun rehberinde duruyorsa kimin erişebildiğini sınırlayın; işten ayrılan çalışanın erişimini kapatın.
Saklama (md. 4): Veriler amaç için gereken süre kadar tutulur; uzun süredir kullanılmayan kartlar için bir silme kuralı belirleyin.

Aydınlatma metnini nasıl yazacağınızı KVKK aydınlatma metni rehberinde anlattık.

Panasis'te nasıl?

Panasis Sadakat ve kampanya'da kuralı kendiniz yazarsınız: kaç damgada hangi hediye, isterseniz hoş geldin damgası ve doğum günü ikramı. Damgayı kasada müşterinin telefonunu yazarak basarsınız; müşteri kartını uygulama indirmeden telefonundan görür, tezgâhtaki koddan kendisi açabilir. "30 gündür gelmeyen" ve "Doğum günü yaklaşan" müşteriler ayrı listelerde durur. Kampanyalarda aynı telefonla aynı kampanyadan ikinci kupon alınmaz, "ilk 50 kişiye" gibi bir sınır ve son gün yazabilirsiniz; her kampanyada kaç kupon alındığını ve kaçının kullanıldığını görürsünüz. Kafe ve restoranda menü ve adisyonla birlikte nasıl kullanıldığını restoran ve kafe programı sayfasında anlattık.