Sıra takip kullanım kılavuzu: kapıdan numara, çağırma ve ekran
Bu kılavuz Panasis'te Sıra takip kullanan berber, kuaför, oto yıkama, servis ve randevusuz müşteri kabul eden her işletme için. Müşteri kapıda beklemez; numarasını alır, sırasını telefonundan izler.
Kısaca ne yapar?
- Kapıdaki kodu okutan müşteri adını yazıp sıra numarasını alır.
- Telefonunda önünde kaç kişi olduğunu ve tahmini bekleme süresini görür.
- Siz panelden sıradakini çağırırsınız; müşterinin ekranında "Sıranız geldi" yazar.
- İsterseniz dükkândaki televizyon ya da tablet çağrılan numarayı büyük gösterir.
İlk gün: 10 dakikada kurulum
- Sıra takip'i açın. Ürünlerim sayfasında Sıra takip satırında "Aç"a basın. Yeni başlıyorsanız kayıttan sonra doğrudan Sıra sayfası açılır.
- Ayarları yazın. Sayfanın altındaki Ayarlar'da bir müşterinin kaç dakika sürdüğünü ve aynı anda kaç kişiye baktığınızı (koltuk sayısı) yazın. Tahmini bekleme bunlara göre hesaplanır.
- Ustalarınızı yazın (isteğe bağlı). Müşteri belirli bir ustayı beklemek isterse "Müşterinin seçebileceği kişiler" kutusuna adları virgülle yazın, ör. Kemal Usta, Murat.
- Kapı kartını yazdırın. "Kapı kartını yazdır". Girişe ya da cama asın.
- Dükkân ekranını açın (isteğe bağlı). "Dükkân ekranı" bağlantısını televizyonun ya da duvardaki tabletin tarayıcısında açın.
Müşteri nasıl sıra alır?
- Kapı kartındaki kodu telefonunun kamerasıyla okutur.
- Adını yazar. İsterse telefonunu da yazar; sırası yaklaşınca SMS gelir.
- "Sıra al". Numarası, önündeki kişi sayısı ve tahmini bekleme görünür. Dışarı çıkabilir, sayfa kendiliğinden yenilenir.
- Vazgeçerse "Sıradan çık"a basar.
Gün içinde
| Ne yapmak istiyorsunuz | Nerede |
|---|---|
| Sıradakini çağırmak | "Sıradakini çağır" |
| İşi bitirip sıradakini çağırmak | Çağrılan müşteride "Bitti, sıradakini çağır" |
| Yalnızca bitirmek | "Yalnızca bitti" |
| Gelmeyeni geçmek | "Gelmedi" |
| Müşteriye WhatsApp'tan "sıranız geldi" yazmak | "Haber ver" (telefonunu bıraktıysa) |
| Yanlış çağrılanı geri koymak | "Sıraya geri al" |
| Kapıdan gelen ama telefonu olmayan müşteri | "Elle ekle" |
| Sıradan birini çıkarmak | Satırdaki "Çıkar" |
| Gün sonunda yeni numara almayı durdurmak | Üstteki "Kapat" |
Numaralar her gün 1'den başlar. Sayfanın üstünde bekleyen, bugün hizmet verilen, gelmeyen ve ortalama bekleme süresi görünür.
Kalabalık günler
- En fazla bekleyen: ör. 15 yazarsanız sıra dolunca yeni numara verilmez; müşteri boşuna beklemez.
- Müşteriye not: sıra sayfasında görünür, ör. "Sakal tıraşı 10 dakika ek sürer."
Online randevu ile birlikte
Online randevu da açıksa Ayarlar'da "Randevuları da sıraya kat"ı işaretleyin. Saati gelen randevulu müşteri sıradakinden önce çağrılır ve bugünün randevuları ayrı bir listede görünür. Ayrıntılar Online randevu kılavuzunda.
SMS ile haber
Sayfanın altındaki SMS hatırlatma bölümünden Netgsm, İletimerkezi, Verimor ya da Mutlucell hesabınızı bağlarsanız telefonunu bırakan müşteriye sırası yaklaşınca ve sırası gelince SMS gider. Kaç kişi kala gideceğini Ayarlar'daki "Sırası yaklaşana SMS: önünde en fazla" ile seçin. Ücretini SMS sağlayıcınız alır.
Birlikte çalışan ürünler
- Yorum toplama: sırası gelen müşteriye birkaç saat sonra puanı sorulabilir. Ayrıntılar Yorum toplama kılavuzunda.
- Sadakat ve kampanya: sık gelen müşteriye damga kartı. Ayrıntılar Sadakat ve kampanya kılavuzunda.
Sık yapılan hatalar
- Süreyi yanlış yazmak. Bir müşteri 30 dakika sürüyorsa 15 yazmayın; müşteri erken döner ve bekler.
- Gelmeyeni çağırıp beklemek. Bir iki dakika içinde gelmezse "Gelmedi" deyip sıradakini çağırın.
- Kapatmayı unutmak. Dükkânı kapatırken sıra alımını kapatın; yoksa gece de numara alınır.
Sık sorulanlar
Müşterinin uygulama indirmesi gerekir mi?
Hayır. Kapıdaki kodu okutur, sıra sayfası telefonunun tarayıcısında açılır.
Telefonu olmayan müşteri ne yapar?
Siz panelde "Elle ekle" ile adını yazarsınız; numarası dükkân ekranında görünür.
Birden çok ustam var, her biri kendi sırasını görebilir mi?
Evet. Usta adlarını Ayarlar'a yazarsanız müşteri beklediği ustayı ya da ilk boşalanı seçer. Her usta kendi tabletinde ya da telefonunda Sıra sayfasının üstündeki "Bu ekran" kısmından kendini seçer ve kendi sıradakini çağırır.
Dükkân ekranı için ne gerekir?
İnternete bağlı bir televizyon, tablet ya da eski bir bilgisayar. Dükkân ekranı bağlantısını tarayıcıda açmanız yeterli.