Sadakat ve kampanya kullanım kılavuzu: damga kartı ve kupon
Bu kılavuz Panasis'te Sadakat ve kampanya kullanan kafe, kuaför, oto yıkama ve dükkânlar için. Kağıt damga kartının yerini alır; müşteri kartını telefonunda görür.
Kısaca ne yapar?
- Damga kartı: her gelişte bir damga, kart dolunca hediye. Kasada müşterinin telefonunu yazıp damgayı basarsınız.
- Kampanya ve kupon: "İlk gelişinize kahve bizden" gibi kampanyalar; müşteri telefonuyla kuponunu alır, kasada kodunu gösterir.
- Müşteri kartını ve kuponunu telefonundan görür; uygulama indirmez.
İlk gün: 10 dakikada kurulum
- Sadakat ve kampanya'yı açın. Ürünlerim sayfasında satırında "Aç"a basın.
- Kuralı yazın. Sadakat → Kural: kaç damgada hediye (ör. 8), hediyenin ne olduğu (ör. Bir kahve bizden), müşteriye not. İsterseniz yeni kartlara hoş geldin damgası ve doğum günü ikramı ekleyin. "Kaydet".
- Tezgâh kartını yazdırın. "Tezgâh kartını yazdır". Kasanın yanına koyun; kodu okutan müşteri kartını kendisi açar.
- İlk damgayı basın. Müşterinin telefonunu yazıp "Bul"a basın. Kartı yoksa "Kart aç ve 1 damga bas".
Kasada günlük kullanım
| Ne yapmak istiyorsunuz | Nerede |
|---|---|
| Damga basmak | Telefonu yazın → "Bul" → "+1 damga" (iki ürün aldıysa "+2") |
| Yanlış damgayı geri almak | Kartta "Geri al" |
| Hediyeyi vermek | Kart dolunca "Hediyeyi ver" düğmesi çıkar; basınca kart yeniden başlar |
| Kartı müşteriye göndermek | "Kartını WhatsApp'tan gönder" |
| Doğum gününü eklemek | Kartta "Doğum günü: Ekle" |
| Hediyesi hazır olanları görmek | Müşteriler → "Hediyesi hazır" |
| Bir süredir gelmeyenler | Müşteriler → "30 gündür gelmeyen" |
| Doğum günü yaklaşanlar | Müşteriler → "Doğum günü yaklaşan" |
SMS hesabınızı Sadakat sayfasının altındaki SMS hatırlatma bölümünden bağlarsanız kartı dolan müşteriye "hediyeniz hazır" mesajı gider. Birden çok şubeniz varsa aynı hesaptaki şubeler aynı kartlara damga basabilir; kartta hangi şubede damgalandığı görünür.
Kampanyalar ve kuponlar
- Sadakat → "Kampanyalar ve kuponlar" → Kampanyalarınız → "Kampanya ekle". Ne verdiğinizi, ne zamana kadar sürdüğünü yazın.
- "Kampanya sayfanız" bağlantısını kopyalayıp Instagram'da, WhatsApp durumunuzda ya da tezgâhta QR kod olarak paylaşın.
- Müşteri sayfadan telefonuyla kuponunu alır. Aynı telefonla aynı kampanyadan ikinci kupon alınmaz.
- Kasada müşterinin gösterdiği kodu ya da telefonunu yazıp "Bul" deyin, sonra "Kullanıldı".
Ekrandaki sayılar süren kampanyaları, bu ay alınan ve kullanılan kuponları gösterir. Kampanya fikirleri için indirim kuponu ve kampanya fikirleri yazısına bakın.
Kurallar ve izin
Damga kartı ve kupon için müşterinin adı ve telefonu, kendi onayıyla saklanır. Hediyeniz hazır mesajı bilgilendirmedir. Kampanya duyurusunu SMS ya da e-postayla göndermek ise ticari iletidir ve İYS kaydı ister; ayrıntılar İYS rehberinde.
Birlikte çalışan ürünler
- QR menü ve Adisyon: kafe ve restoranlar damga kartını menüyle birlikte kullanır.
- Yorum toplama: sık gelen müşteriden Google yorumu istemek için.
Sık yapılan hatalar
- Telefonu farklı yazmak. 0532… ile +90 532… aynı kart sayılır; ama yanlış rakam yeni kart açar. Müşteriye kartı WhatsApp'tan gönderin, kendisi kontrol etsin.
- Kuralı sık değiştirmek. Damga sayısını değiştirmek dolmak üzere olan kartları etkiler; değiştirecekseniz müşterilerinize söyleyin.
Sık sorulanlar
Müşterinin uygulama indirmesi gerekir mi?
Hayır. Tezgâhtaki kodu okutur ya da WhatsApp'tan gelen bağlantıyı açar; kartını tarayıcıda görür.
Müşteri damgasını kendisi basabilir mi?
Hayır. Damgayı yalnızca siz kasada basarsınız; müşteri kartını görür ve açar.
Birden çok şubem var, kart ortak olur mu?
Evet. Aynı hesaptaki şubeler aynı damga kartlarını kullanabilir; kartta her damganın hangi şubede basıldığı görünür.
Kupon kötüye kullanılabilir mi?
Aynı telefonla aynı kampanyadan ikinci kupon alınmaz, kullanılan kupon bir daha kullanılamaz.