Müşterinin uygulama indirmesi gerekir mi?

Hayır. Fişteki QR kodu telefon kamerasıyla okutur ya da WhatsApp'tan gelen bağlantıya basar; durumu tarayıcıda görür.

Fiş yazıcım yok, ne yapayım?

Fişi A5 kâğıda normal yazıcıdan basabilirsiniz. Fiş yazıcınız (80 mm) varsa Fiş bölümünde onu seçin.

Araç servisi için de kullanılır mı?

Evet. Ayarlar'da "Araç"ı seçin; formda cihaz yerine araç ve plaka sorulur.

Müşteriye ücret onayı nasıl sorarım?

Durumu "Onay bekleniyor" yapıp müşteriye nota tutarı yazın ve WhatsApp'tan gönderin. Müşteri sayfasında tutarı ve kalemleri görür.

Servis takip kullanım kılavuzu: kayıt, fiş, durum ve teslim

Bu kılavuz Panasis'te Servis takip kullanan teknik servis, oto servis, terzi, kuru temizleme ve ayakkabı tamircileri için. Önce ilk gün yapılacakları, sonra günlük işleri anlatıyoruz.

Kısaca ne yapar?

Teslim aldığınız işi kaydedersiniz; fişi yazdırıp müşteriye verirsiniz.
Müşteri fişteki QR kodu okutup ya da gönderdiğiniz bağlantıdan işinin durumunu görür; sizi aramaz.
Durumu her değiştirdiğinizde WhatsApp'tan tek tıkla haber verirsiniz.
Parça ve işçilik, garanti, teknisyen ve teslim fotoğrafları kaydın içinde durur.

İlk gün: 10 dakikada kurulum

Kayıt olun ve Servis takip'i seçin. İşletmenizin adını ve telefonunuzu yazıp "Başla"ya basın. Yeni servis kaydı ekranı açılır.
Ne teslim aldığınızı seçin. Servis kayıtları sayfasının altındaki Ayarlar'da Cihaz, Araç ya da Ürün'ü seçin. Formdaki adlar buna göre değişir; araçta "Plaka" yazar.
Kontrol listenizi yazın. Ayarlar → "Teslim alırken kontrol listesi". Her satıra bir madde: ekranda çizik, kasada ezik, açılıyor… En fazla 20 madde.
Garanti süresini seçin. Ayarlar → İşçilik garantisi. Teslim edilen işin garantisinin bitiş tarihi müşterinin sayfasında yazar.
Fiş notunuzu yazın. Ör. "30 gün içinde alınmayan cihazlardan sorumluluk kabul edilmez." Fişin altına yazılır.
İlk kaydı açın ve fişi yazdırıp nasıl göründüğüne bakın.

Yeni kayıt

Servis kayıtları → "+ Yeni kayıt".
Müşterinin adını ve telefonunu yazın. E-posta isteğe bağlıdır.
Cihazı, seri numarasını, yanında bırakılanları ve arızayı yazın. Ücret biliniyorsa yazın, bilinmiyorsa boş bırakın.
"Teslim alırken" listesindeki her madde için Evet ya da Hayır'a basın.
"Kaydı aç ve fişi yazdır". Fiş yazıcıdan çıkar; müşteriye verin.
Kayıt açılınca "Fotoğraf ekle" ile cihazın geldiği hâlin fotoğraflarını çekin (en fazla 6). Fotoğrafları yalnızca siz görürsünüz.

İş ilerledikçe

Ne yapmak istiyorsunuz	Nerede
Durumu değiştirmek	Kayıt → Durum: İnceleniyor, Onay bekleniyor, Parça bekleniyor, İşlemde, Hazır, Teslim edildi. Sonra "Durumu güncelle"
Müşteriye haber vermek	"Müşteriye haber verin" → "WhatsApp'tan gönder". Mesajda takip bağlantısı vardır
Hazır olunca SMS gitsin	Servis kayıtları sayfasının altındaki SMS hatırlatma bölümünde SMS hesabınızı bağlayın; "Hazır" yapınca müşteriye "işiniz hazır" mesajı gider
Müşteriye kısa not	Durumun altındaki "Müşteriye not"; müşterinin sayfasında ve mesajda görünür
Parça ve işçilik yazmak	Parça ve işçilik → "+ Parça", "+ İşçilik". Ücret bunların toplamı olur
İşi bir teknisyene vermek	Kayıttaki Teknisyen kutusu
Fişi yeniden yazdırmak	Fiş → kâğıt (A5 ya da 80 mm fiş yazıcısı) ve nüsha seçip "Fiş yazdır"
Cihaza etiket yapıştırmak	Fiş → "Cihaz etiketi yazdır" (50 × 30 mm, takip numarası ve QR kod)
Takip bağlantısını kopyalamak	"Takip bağlantısını kopyala"

Servis kayıtları listesi sekmelere ayrılır: Serviste, Hazır, Teslim edilen, Tümü. Teknisyen yazdıysanız listeyi teknisyene göre süzebilir, "Teknisyen raporu"nda kimin kaç iş bitirdiğini görebilirsiniz.

Müşterinin gördükleri

Müşteri fişteki QR kodu okutunca kendi sayfası açılır: işin durumu, cihaz, arıza, teslim alırken işaretlenenler, parça ve işçilik kalemleri ve geçmiş. Sayfada sizi arama ve WhatsApp'tan yazma düğmeleri vardır. Müşterinin adı sayfada yalnızca ilk adıyla görünür.

Birlikte çalışan ürünler

Stok ve alış: "+ Parça" ile stoktan seçtiğiniz parça stoktan düşer. Kart ödemesi almak isterseniz iyzico mu PayTR mi yazısına bakın.
Ön muhasebe: teslim edilen iş, ücretiyle satış olarak kendiliğinden yazılır. Ayrıntılar Ön muhasebe kılavuzunda.
Bakım hatırlatma: teslim edilen kayıttan bir sonraki bakım hatırlatması kurarsınız; zamanı gelince müşteriye hatırlatılır.
Yorum toplama: teslimden sonra müşteriye puan sorulur; memnun olanları Google'a yönlendirmenin yolunu Google yorumları rehberinde anlattık.

Hepsi Ürünlerim sayfasından açılır.

Sık yapılan hatalar

Kontrol listesini doldurmadan kaydı açmak. "Kaydı aç" düğmesi listenin altındadır; maddeleri işaretleyip öyle basın. Teslim anındaki durum sonradan tartışma çıkarmaz.
Durumu değiştirip haber vermemek. "Durumu güncelle"den sonra "WhatsApp'tan gönder"e basın; müşteri aramadan öğrenir.
Teslim edildi demeyi unutmak. Teslim edilmeyen iş "Serviste" görünmeye devam eder, Ön muhasebe'ye satış olarak yazılmaz.