Olumsuz bir Google yorumunu sildirebilir miyim?

Yalnızca Google kurallarını çiğniyorsa: spam, hakaret, çıkar çatışması ya da sahte etkileşim gibi. Olumsuz olduğu için yorum kaldırılmaz; en iyi yol kısa ve sakin bir cevaptır.

Yorum yazana indirim vermek yasak mı?

Google, yorum karşılığında indirim, bedava ürün ya da hizmet teklif etmeyi açıkça yasaklar; bu yorumlar kaldırılır ve profile kısıtlama gelebilir. Sağlık kuruluşları için hediye ve çekiliş gibi özendirmeler ayrıca tanıtım yönetmeliğiyle de yasaktır.

Eski bir çalışanım kötü yorum yazdı, ne yapabilirim?

Google'ın kurallarında eski çalışanların yorumu çıkar çatışması sayılır. Yorumu Yorum Yönetim Aracı'ndan bu gerekçeyle bildirin ve cevapta kişisel tartışmaya girmeyin.

Google yorumları nasıl artırılır? Yorum linki ve cevap örnekleri

Q: Müşterimin Google hesabı yoksa yorum yazabilir mi?

Yorum için Google hesabına giriş gerekir. Gmail kullanmayan biri de mevcut e-posta adresiyle birkaç dakikada hesap açabilir.

Bu yazı genel bilgilendirme içindir, hukuki danışmanlık değildir. Kurallar değişebilir; kendi durumunuz için bir hukukçuya ya da meslek kuruluşunuza danışın.

Google yorumlarını artırmanın yolu, her müşteriden doğru anda, tek dokunuşla açılan kısa bir bağlantıyla yorum istemektir. Bağlantıyı İşletme Profili'nizde "Yorumları oku" bölümündeki "Daha fazla yorum alın" düğmesinden alırsınız; QR kod da aynı yerden indirilir. Karşılığında indirim ya da hediye vermek, yalnızca memnun müşterilere sormak ve yorum satın almak Google kurallarına aykırıdır; Türkiye'de sahte yorum yaptırmak yönetmelikle de yasaktır.

Yorumlar iki işe yarar. Google, daha fazla yorumun ve olumlu puanın yerel sıralamaya yardımcı olabileceğini söyler; müşteri de sizi seçmeden önce onları okur.

Yorum bağlantısı ve QR kod nasıl alınır?

Bilgisayarda tarayıcıdan İşletme Profilinize gidin: Google'da işletme adınızı aratın ya da business.google.com adresini açın. Profiliniz yoksa ya da doğrulanmadıysa önce Google İşletme Profili nasıl açılır rehberindeki adımları tamamlayın.
"Yorumları oku", ardından "Daha fazla yorum alın" deyin.
Paylaş simgesine basın ve bağlantıyı "Kopyala" simgesiyle kopyalayın.
QR kodu indirmek için koda sağ tıklayıp "Resmi farklı kaydet" deyin.

Google'a göre yorum QR kodu şimdilik yalnızca bilgisayar tarayıcısında oluşturulabiliyor. Yorum yazmak için müşterinin bir Google hesabına girmiş olması gerekir; Gmail kullanmayan biri de mevcut e-posta adresiyle hesap açabilir.

Bağlantıyı ve QR kodu şu yerlerde kullanın:

kasada, masada ya da resepsiyonda duran küçük bir kart
hesap kartı, fiş arkası, teşekkür kartı, siparişle giden paket içi kart
müşteriyle zaten yazıştığınız WhatsApp sohbeti
teslim ya da teşekkür e-postasının sonu

Daha önce yazışmadığınız müşterilere toplu SMS ya da e-posta göndermek ticari elektronik ileti kurallarına girebilir; ayrıntı İYS nedir rehberinde.

Ne zaman ve nasıl istenir?

Doğru an, müşterinin sonuçtan memnun olduğunu gördüğünüz andır. Unutursanız en geç bir iki gün içinde hatırlatın; bir hafta sonra yazılan yorum hem azdır hem de soğuktur.

İşletme	Doğru an	Nasıl
Kuaför	Fön bitip müşteri aynada sonucu gördüğünde	Kasada QR ya da çıkıştan sonra WhatsApp mesajı
Kafe	Hesap istendiğinde	Hesap kartında ya da masada QR
Oto servis	Araç teslim edilip birkaç gün kullanıldıktan sonra	Teslimden 2–3 gün sonra kısa mesaj
Otel	Çıkış işleminde ve ertesi gün	Resepsiyonda kart, ertesi gün e-posta
Klinik	Aşağıdaki gizlilik bölümüne bakın	Israrsız, karşılıksız, yalnızca bilgi kartıyla

Örnek mesajlar:

Kuaför: "Merhaba Ayşe Hanım, bugün bizi tercih ettiğiniz için teşekkürler. Deneyiminizi Google'da birkaç cümleyle yazarsanız bize çok yardımcı olur: [bağlantı] Salon Lavanta"
Oto servis: "Merhaba Mehmet Bey, aracınızın bakımı üç gün önce yapıldı. Her şey yolunda mı? Bir sorun varsa bu numaradan bize yazın. Hizmetimizi değerlendirmek isterseniz: [bağlantı]"

İki kural: bağlantıyı herkese gönderin ve puan istemeyin. "5 yıldız verir misiniz" demek, yorumun içeriğini yönlendirmektir. Sorun bildirme yolu vermek serbesttir; yasak olan, yalnızca "memnunum" diyenlere bağlantı göndermektir. Müşterinin telefonunu alıp yorumu sizin yazmanız ya da işletmedeki tabletten yazdırmanız da yorumu sizin yazmanız demektir.

Ekibinizi hazırlayın

Yorumu çoğu zaman işletme sahibi değil, kasadaki ya da hizmeti veren çalışan ister. Herkesin aynı kısa cümleyi kullanmasını sağlayın: "Memnun kaldıysanız Google'da birkaç cümle yazarsanız çok seviniriz, QR kod şurada." Bir kez söylenir, ısrar edilmez. Çalışanlara yorum sayısı hedefi koymayın; Google bunu açıkça yasaklar. Onun yerine haftada bir yeni yorumları birlikte okuyun, iyi geri bildirim alan çalışanı ekibe söyleyin, olumsuzlardan ders çıkarın.

Google neleri yasaklar?

Google'ın kullanıcı içeriği kuralları işletmelere şunları yasaklar:

Teşvik: Yorum karşılığında para, indirim, bedava ürün ya da hizmet. "Yorum yazana kahve bizden" ya da yorum yazanlar arasında çekiliş de buna girer.
Yorum ayıklama: Olumsuz yorumu caydırmak ya da yalnızca memnun müşterilerden yorum istemek. Örneğin önce "Memnun kaldınız mı?" diye sorup yalnızca "evet" diyenleri Google'a yönlendirmek.
Çalışana kota: Personelden belirli sayıda yorum toplamasını istemek.
Çıkar çatışması: Sizin, çalışanlarınızın (eski çalışanlar dahil) yazdığı yorumlar.
Rakibe saldırı: Rakibin profiline itibarını zedelemek için yorum yazmak.
Satın alınmış yorumlar: Parayla ya da karşılığında başka bir şeyle yazdırılan her yorum.

Bu yorumlar kaldırılır. Google, sahte etkileşim kuralını çiğneyen işletmenin profiline ek kısıtlama da uygulayabilir: profil bir süre yeni yorum alamaz, mevcut yorumlar bir süre yayından kalkar ya da profilde sahte yorumların kaldırıldığını söyleyen bir uyarı görünür. Google kısıtlamadan önce işletme sahibine e-posta gönderir; karara itiraz edilebilir.

Türkiye'de kural ne diyor?

Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği'nin 28/B maddesi tüketici değerlendirmelerini düzenler. Madde 1 Temmuz 2026 tarihli Resmî Gazete'de yeniden yazıldı ve 1 Ağustos 2026'da yürürlüğe girdi. Herkes için geçerli olan hüküm şudur:

Satışı artırmak için doğru olmayan değerlendirme yaptırmak ya da ürünü onaylayan ifadeler kullandırmak amacıyla kimseyle anlaşma yapılamaz, bu iş için hizmet satın alınamaz. Yorum satın almak açıkça yasaktır.

Diğer hükümler, satıcının kendi kanallarında (kendi sitesi ya da onun adına satış yapan platform) değerlendirme almasıyla ilgilidir; Google'ın kendi yorum sistemi Google'ın kurallarına bağlıdır:

Değerlendirmeyi yalnızca o ürünü ya da hizmeti satın alanlar yapabilir. Satın almanın doğrulanamadığı mecralardan alınan değerlendirmeler yayınlanamaz.
Değerlendirmeler, olumlu olumsuz ayrımı yapılmadan yayınlanır ve en az bir yıl erişilebilir kalır.
Satın almanın doğrulanmadığı değerlendirmeler reklamlarda kullanılamaz.
Mevzuata aykırı sağlık beyanı içeren değerlendirmeler yayınlanamaz.

Pratikteki anlamı: Google'da yorum yazan kişinin sizden alışveriş yaptığı doğrulanmaz. Google yorumlarınızı kendi sitenizin yorum bölümüne taşımayı ya da ekran görüntülerini reklamda, broşürde kullanmayı düşünüyorsanız önce bir hukukçuya danışın.

Olumlu yorumlara nasıl cevap verilir?

Kısa, içten ve her seferinde farklı yazın. Yorumdaki bir ayrıntıya değinin, kopyala yapıştır cevap vermeyin.

Kafe: "Güzel yorumunuz için teşekkürler! Menemenimizi beğenmenize çok sevindik. Hafta sonu kahvaltısında yine bekleriz."
Oto servis: "Klima arızasının ilk seferde çözülmesine biz de sevindik. Kış bakımında yeniden görüşmek üzere."
Otel: "Konaklamanızdan memnun kalmanıza sevindik; teras kahvaltısı için güzel sözlerinizi ekibimize ilettik."

Olumsuz yorumlara nasıl cevap verilir?

Hemen yazmayın. Önce kayıtlarınıza bakıp ne olduğunu anlayın; aynı gün, sakinleştikten sonra cevap verin.
Teşekkür edin. Haklıysa açıkça özür dileyin.
Kısa bir açıklama yapın; tartışmaya girmeyin, müşteriyi suçlamayın.
Çözümü özel kanala taşıyın: işletme telefonu ya da e-posta.
Sorun çözülürse müşteri yorumunu kendisi güncelleyebilir; bunu istemek için baskı yapmayın, karşılığında bir şey teklif etmeyin.

Örnekler:

Kafe, uzun bekleme: "Cumartesi sabahı siparişinizin geç gelmesi için özür dileriz. O gün mutfakta eksik çalıştık; bu sizin değil bizim sorunumuz. Hafta sonları için ekibimizi artırdık. Görüşmek isterseniz işletme numaramızdan bize ulaşabilirsiniz."
Oto servis, fiyat şikâyeti: "Tutarın beklediğinizden yüksek çıkması can sıkıcı, haklısınız; değişen parçaları teslimde ayrıca anlatmamız gerekirdi. Servis numaramızdan ulaşırsanız faturanın dökümünün üzerinden birlikte geçelim."
Kuaför, tanımadığınız biri: "Kayıtlarımızda bu isimle bir randevu bulamadık. Yine de bir sorun yaşadıysanız düzeltmek isteriz; lütfen salon numaramızdan bize ulaşın."

Cevapta randevu saati, yapılan işlem, ödenen tutar gibi müşteriye ait ayrıntıları yazmayın ve hukuki tehdit içeren cümleler kurmayın.

Cevabınız yayına girmeden önce Google kurallarına göre incelenir; bu genelde 10 dakika kadar sürer, bazen 30 güne uzayabilir. Yorumu yazan kişiye cevabınız bildirilir. Cevabı sonradan düzenleyebilir ya da silebilirsiniz.

Yorum kaldırılabilir mi?

Yalnızca Google kurallarını çiğneyen yorumlar kaldırılır: spam, hakaret, çıkar çatışması, konuyla ilgisiz içerik gibi. Google'ın Yorum Yönetim Aracı'ndan yorumu seçip nedenini belirterek bildirirsiniz; değerlendirme genelde birkaç gün sürer. Olumsuz diye ya da katılmadığınız için yorum bildirmeyin. Bildiriminiz reddedilirse aynı araçtan bir kez, en fazla 10 yorum için itiraz edebilirsiniz.

Sağlıkta ve hukukta gizlilik

Bazı mesleklerde yanlış bir cevap, kötü bir yorumdan daha büyük sorundur.

Sağlık: Hastanın sağlık bilgisi KVKK'ya göre özel nitelikli kişisel veridir. "Geçen hafta yaptığımız kanal tedavisinden sonra..." diye başlayan bir cevap, o kişinin hastanız olduğunu ve ne tedavisi gördüğünü herkese açıklar. Cevapta kişinin hastanız olduğunu doğrulamayın ya da reddetmeyin, hiçbir tedavi ayrıntısı yazmayın. 12 Kasım 2025 tarihli Sağlık Hizmetlerinde Tanıtım ve Bilgilendirme Faaliyetleri Hakkında Yönetmelik ayrıca hasta ve yakınlarının teşekkür ya da memnuniyet ifadeleri üzerinden internet sitelerinde ve sosyal medyada reklam niteliğinde paylaşımı, hediye ve çekiliş gibi özendirmeleri yasaklar. Yorum karşılığında bir şey vermeyin, Google yorumlarını sitenize ya da Instagram'a taşımayın. Ayrıntılar doktor ve klinik web sitesi kuralları rehberinde.

Klinik için güvenli bir cevap kalıbı:

"Görüşünüz için teşekkür ederiz. Hasta mahremiyeti nedeniyle bu platformda kişisel bilgilere ve tedavi ayrıntılarına yer veremiyoruz. Konuyu görüşmek isterseniz kliniğimizi telefonla arayabilirsiniz."

Olumlu yorumlarda da ayrıntıya girmeyin: "Güzel dilekleriniz için teşekkür ederiz, sağlıklı günler dileriz." yeterlidir.

Hukuk: Avukatlık Kanunu'nun 36. maddesi avukatların görevleri dolayısıyla öğrendiklerini açıklamasını yasaklar. Bir cevapta kişinin müvekkiliniz olduğunu doğrulamak ya da dosyadan söz etmek bu yükümlülüğe aykırı düşebilir. Türkiye Barolar Birliği Reklam Yasağı Yönetmeliği de sitede müvekkillere ilişkin bilgi paylaşmayı yasaklar. Müvekkilden yorum istemeden önce baronuzun görüşünü alın; ayrıntılar avukat web sitesi reklam yasağı rehberinde.

Aynı özen psikolog, diyetisyen, mali müşavir ve veteriner kliniği için de geçerlidir: danışanın ya da hayvan sahibinin kim olduğunu, neden geldiğini cevapta asla yazmayın.

Panasis'te nasıl?

Panasis mağazasında teslimattan sonra müşteriye ürünleri değerlendirme bağlantısı kendiliğinden gider ve yalnızca satın alan yorum yazabilir; mağazanızdaki ürün yorumları böylece Google yorumlarından ayrı kalır. Müşteri e-postaları panelde düzenlenebildiği için Google yorum bağlantınızı teslim e-postasının sonuna ekleyebilirsiniz.