Sosyal medya yönetimi: kendiniz mi yapmalı, ajansa mı vermeli?

Sosyal medya yönetimi; işletme hesaplarında ne paylaşılacağını planlamak, fotoğraf, video ve metni hazırlamak, paylaşmak, yorum ve mesajlara cevap vermek ve sonucu takip etmektir. Küçük bir işletme için haftada üç gönderi ve her gün birkaç hikâye çoğu zaman yeter; bunu aşağıdaki planla haftada birkaç saat ayırarak kendiniz yapabilirsiniz. Düzenli çekime, reklama ya da vakte ihtiyaç varsa iş dışarıya verilir; ama hesapların sahibi her durumda siz olmalısınız.

Bu yazıda önce işin parçalarını, sonra kendiniz mi yoksa ajans mı sorusunu, örnek bir haftalık planı ve dışarıya verirken sormanız gereken soruları bulacaksınız.

Sosyal medya yönetimi hangi işlerden oluşur?

Tek bir iş gibi görünse de altı ayrı işten oluşur. Hangisini sizin, hangisini başkasının yapacağına karar verirken bu listeye bakın.

İş	Ne demek	Ne sıklıkla
Plan	Hangi gün ne paylaşılacağının listesi	Ayda bir
Çekim	Ürün, hizmet, ekip ve işletme fotoğrafı, kısa video	Haftada bir toplu
Hazırlık	Videoyu kesmek, kapak seçmek, açıklama yazmak	Haftada bir
Paylaşım	Gönderi, Reels ve hikâyeyi yayına almak	Haftada 3 gönderi, her gün hikâye
Cevap	Yorumlara ve mesajlara (DM) dönmek	Günde en az iki kez
Takip	Hangi paylaşımın müşteri getirdiğine bakmak	Ayda bir

Reklam bu listede yok, çünkü ayrı bir iştir: hedef kitle seçmek, bütçe ayarlamak ve sonuçları okumak ayrı bilgi ister. Reklamı nasıl kuracağınızı Instagram reklam verme rehberimizde adım adım anlattık.

Kendiniz mi yönetmelisiniz, ajansa mı vermelisiniz?

Üç yol var: kendiniz yapmak, serbest çalışan bir sosyal medya yöneticisiyle çalışmak ya da bir ajansla anlaşmak. Hangisinin uygun olduğu bütçeden çok vaktinize, ne kadar çekim yapılacağına ve mesajlara kimin cevap vereceğine bağlıdır.

Ölçüt	Kendiniz	Serbest çalışan	Ajans
Maliyet	Yalnızca vakit	Aylık ücret	Genellikle en yüksek aylık ücret
İşletmeyi tanıma	En iyi	Zamanla öğrenir	Zamanla öğrenir
Mesajlara hız	Siz ne kadar bakarsanız	Anlaşmaya bağlı	Anlaşmaya bağlı
Çekim ve kurgu	Telefon ve pratik	Kişinin becerisine bağlı	Genellikle ekip ve ekipman var
Süreklilik	Yoğun haftada aksar	Kişi hastalanınca aksar	Ekip olduğu için daha düzenli
Reklam bilgisi	Öğrenmeniz gerekir	Kişiye göre değişir	Çoğunda ayrı bir hizmet

Kendiniz yapın, eğer: işinizi telefonla çekilebilecek kadar görsel buluyorsanız (kuaför, kafe, butik, oto yıkama), müşteriniz çoğunlukla aynı ilçeden geliyorsa ve haftada birkaç saat ayırabiliyorsanız. Mesajlara zaten siz cevap veriyorsanız en zor kısmı çoktan yapıyorsunuz demektir.

Dışarıya verin, eğer: düzenli profesyonel çekim gerekiyorsa (mimarlık, otel, mobilya), reklama aylık bütçe ayırıyorsanız ya da üç aydır hesaba hiçbir şey paylaşamadıysanız. Hiç paylaşılmayan bir hesap, ortalama paylaşılan bir hesaptan daha kötü görünür.

Karma yol: çoğu küçük işletmeye en iyi bu uyar. Günlük hikâyeleri ve mesajları siz yürütürsünüz; aylık plan, kurgu, tasarım ve reklam dışarıdan gelir. Fiyatı, stok durumunu ve randevu saatini en iyi siz bildiğiniz için mesajların sizde kalması müşteriyi kaybetmemenin en kolay yoludur.

Küçük bir işletme için örnek haftalık plan

Aşağıdaki plan örnek bir kuaför için yazıldı; günleri ve konuları kendi işinize göre değiştirin. Önemli olan her şeyi tek bir çekim gününde üretip haftaya yaymaktır.

Gün	Paylaşım	Örnek konu	Süre
Pazartesi	Toplu çekim	Hafta boyu kullanılacak 10 fotoğraf ve 4 kısa video	1 saat
Salı	Reels	Bir saç boyamanın öncesi ve sonrası, 20 saniye	20 dakika
Perşembe	Kaydırmalı gönderi	Fiyat listesi ya da "saç bakımında 5 hata"	30 dakika
Cumartesi	Gönderi	Ekipten biri ve uzmanlık alanı	15 dakika
Her gün	Hikâye	Günün boş saatleri, yapılan işler, anket	5 dakika
Her gün	Cevap	Sabah ve akşam yorum ile mesaj kontrolü	2 × 10 dakika

Bu tabloyu topladığınızda haftalık süre yaklaşık 5 saat eder; bunun neredeyse yarısı mesaj cevaplamaktır. Plan ilk haftalarda daha uzun sürer, birkaç hafta sonra kısalır.

Instagram'da profesyonel hesabınız varsa gönderi ve Reels'i ileri bir tarihe planlayabilirsiniz. Böylece pazartesi hazırladığınız paylaşımları haftanın günlerine dağıtıp unutursunuz.

Hangi içerikler paylaşılır?

İçerik türünü seçerken "bu paylaşımı gören kişi neyi merak eder?" diye sorun. Müşteri adayı çoğunlukla dört şeyi öğrenmek ister: ne yapıyorsunuz, nasıl görünüyor, kaç para ve nerede.

Tür	Ne işe yarar	Örnek
Reels (kısa dikey video)	Takip etmeyenlere de gösterilir, yeni kişilere ulaşır	İşin yapılışı, öncesi ve sonrası
Kaydırmalı gönderi	Bilgi verir, kaydedilir	Fiyat listesi, adım adım bakım önerisi
Tek fotoğraf	Profilin vitrinidir	Ürün, mekân, ekip
Hikâye	Takipçiye günlük haber verir, 24 saat kalır	Bugün boş saat var, yeni ürün geldi
Öne çıkan hikâyeler	Profilde kalıcı kategori	Fiyatlar, adres, yorumlar, sık sorulanlar

Sektöre göre birkaç fikir:

• Kuaför ve güzellik: öncesi ve sonrası, ekip tanıtımı, hangi saç tipine hangi bakım.
• Kafe ve restoran: günün ürünü, mutfaktan kısa videolar, menü ve saatler.
• Butik: yeni gelen ürün, beden ve kalıp bilgisi, kombin önerisi.
• Oto yıkama ve oto kuaför: iç temizlik öncesi ve sonrası, seramik kaplama nasıl uygulanır.
• Klinik: ekip, cihazlar, sık sorulan sorular. Sağlıkta tanıtım kuralları sıkıdır; öncesi ve sonrası, tedavi vaadi gibi paylaşımlardan önce doktor ve klinik reklam kuralları yazımıza bakın.
• Emlakçı: ilan, bölge tanıtımı, kredi ve tapu süreci hakkında kısa bilgiler.

Paylaşımdan önce profilin temelini de kontrol edin: profil fotoğrafı logonuz, açıklamada ne yaptığınız ve ilçeniz, çalışma saatleri, ara ve yol tarifi düğmeleri ve bir bağlantı. Bağlantı olarak fiyatların, fotoğrafların ve iletişim bilgilerinin bir arada durduğu bir web sitesi vermek, aynı soruları DM'de tek tek cevaplamaktan kurtarır.

Paylaşırken hangi kurallara dikkat etmelisiniz?

Sosyal medyada paylaşılan ticari içerik de reklam mevzuatına tabidir. Küçük işletmeyi en sık ilgilendiren dört kural şunlar:

1. Influencer işbirlikleri gizlenmez. Ticaret Bakanlığı'nın 7 Mayıs 2021'de yayımladığı ve Reklam Kurulu'nun ilke kararı olarak kabul ettiği kılavuza göre ücretli ya da hediyeli paylaşımda reklam olduğu açıkça yazılır. Hikâye gibi kısa içeriklerde "#Reklam", "#Reklam/Tanıtım" ya da "@marka ile iş birliği" gibi ifadeler kullanılır. Kılavuz, reklam vereni de sorumlu tutar; yani işbirliği yaptığınız kişiye bu kuralı hatırlatmak sizin de işinizdir.
2. Emlak ve taşıt ilanlarında doğrulama şarttır. Bakanlık, Instagram, Facebook ve WhatsApp dahil elektronik ortamdaki tüm taşınmaz ve taşıt ilanları için kimlik ve yetki doğrulamasını zorunlu tutuyor; işletmelerin yalnızca EİDS doğrulamasından geçmiş ilanların bağlantısını paylaşması isteniyor. Ayrıntılar emlak ilanı kuralları yazımızda.
3. Müşteri fotoğrafı izinle paylaşılır. Bir kişinin yüzü ve görüntüsü kişisel veridir. Müşterinizin fotoğrafını ya da videosunu paylaşmadan önce yazılı izin alın; WhatsApp'tan "paylaşabiliriz" onayı bile ileride işe yarar. Genel kuralları KVKK aydınlatma metni rehberimizde anlattık.
4. Hesap güvenliği sizin sorumluluğunuzdadır. İki adımlı doğrulamayı açın ve şifreyi kimseyle paylaşmayın. Ajansa nasıl şifresiz erişim verileceği aşağıda.

Ajansa ya da serbest çalışana sormanız gereken 10 soru

Tekliflerin çoğu "aylık sosyal medya yönetimi" diye tek satırla gelir. Aşağıdaki soruları yazılı sorun ve cevapları teklifin içine yazdırın; farklı teklifleri ancak böyle karşılaştırabilirsiniz.

1. Ayda kaç gönderi, kaç Reels ve kaç hikâye paylaşılacak?
2. Çekimi kim yapıyor, ayda kaç kez işletmeye geliyor? Yoksa fotoğrafları siz mi göndereceksiniz?
3. Paylaşımlar yayına girmeden önce onayınıza geliyor mu?
4. Yorum ve mesajlara kim, hangi saatlerde cevap veriyor? Fiyat ve randevu sorularında ne diyecek?
5. Reklam yönetimi ücrete dahil mi? Reklam bütçesi ayrı mı ve kimin kartından ödeniyor?
6. Hesaplara nasıl erişecekler? Doğru cevap "şifre istemiyoruz, iş ortağı erişimi yeterli" olmalı.
7. Aylık raporda ne olacak: takipçi sayısı mı, yoksa mesaj, profil ziyareti ve bağlantı tıklaması mı?
8. Sözleşme kaç ay, nasıl ve kaç gün önceden feshedilir?
9. Çekilen fotoğrafların, videoların ve tasarımların sahibi kim? Ayrılırken ham dosyalar teslim ediliyor mu?
10. Benzer bir işletme için yönettikleri ve bugün hâlâ yayında olan bir hesap gösterebiliyorlar mı?

Uzak durmanız gereken işaretler: "garantili takipçi" vaadi, takipçi satın alma önerisi, hesabın ajansın adına ya da ajansın e-postasıyla açılması, sizden şifre istenmesi ve fesih şartı yazılmamış uzun sözleşmeler.

Sosyal medya yönetimi fiyatı neye göre değişir?

Fiyatlar ilden ile ve kişiden kişiye çok değiştiği için burada rakam vermiyoruz. Bunun yerine bir teklifi ucuz ya da pahalı yapan kalemleri bilin; aynı kalemlerle iki teklifi yan yana koyduğunuzda fark kendiliğinden ortaya çıkar.

Kalem	Fiyatı artıran	Fiyatı düşüren
Platform sayısı	Instagram, Facebook, TikTok, LinkedIn	Yalnızca Instagram
İçerik adedi	Ayda çok sayıda Reels	Ayda az sayıda gönderi
Çekim	İşletmeye gelip profesyonel çekim	Fotoğrafları sizin göndermeniz
Kurgu ve tasarım	Her video özel kurgu	Hazır şablonlarla tasarım
Mesaj yönetimi	Gün içinde DM cevaplama	Mesajların sizde kalması
Reklam	Reklam kurulumu ve takibi	Reklamın olmaması
Rapor	Ayrıntılı aylık rapor ve toplantı	Kısa aylık özet

Unutulmaması gereken bir ayrım var: yönetim ücreti ile reklam bütçesi ayrı şeylerdir. Yönetim ücretini ajansa ödersiniz; reklam bütçesi ise reklamların yayınlandığı platforma gider. Bütçenin sizin reklam hesabınızdan ve sizin kartınızdan ödenmesi, ne kadar harcandığını kendi gözünüzle görmenizi sağlar.

Ajansa hesaplarınızı şifre vermeden nasıl açarsınız?

Facebook ve Instagram hesaplarınızı Meta'nın işletme portföyünde (eski adıyla Business Manager) toplarsanız, ajansa şifre vermeden yalnızca gereken hesaplara erişim verebilirsiniz. Ajans ayrıldığında erişimi tek tıkla kaldırırsınız ve hesaplar sizde kalır.

1. Portföyün sahibi siz olun: portföyü kendi Facebook hesabınızla ve işletmenizin e-postasıyla açın.
2. Facebook Sayfanızı, Instagram hesabınızı ve varsa reklam hesabınızı bu portföye ekleyin.
3. Ajanstan kendi işletme portföyünün kimlik numarasını (ID) isteyin.
4. İşletme ayarlarında iş ortakları bölümüne girin ve bu numarayla ajansı ekleyin.
5. Ajansa yalnızca gereken varlıkları seçin: örneğin Instagram hesabı ve Sayfa evet, ödeme yöntemi hayır.
6. İş bitince aynı bölümden ajansın erişimini kaldırın.

Meta menü adlarını zaman zaman değiştirir; adım adı farklı görünürse Meta İşletme Yardım Merkezi'nde "ortağa erişim izni verme" sayfasına bakın.

Sosyal medyanın işe yarayıp yaramadığını nasıl anlarsınız?

Takipçi sayısı tek başına bir şey söylemez; bin kişilik bir mahalle kuaförünün hesabı, yüz bin kişilik bir hesaptan daha çok randevu getirebilir. Ayda bir, 15 dakika ayırıp şu dört şeye bakın:

• Mesaj sayısı: fiyat, randevu ya da sipariş sormak için yazan kişi sayısı.
• Profil ziyareti: paylaşımı görüp profilinize gelen kişi sayısı.
• Bağlantı ve düğme tıklaması: web sitesi, ara ve yol tarifi tıklamaları.
• Gelen müşteri: yeni müşterilere "bizi nereden buldunuz?" diye sorup bir deftere ya da tabloya yazın.

Profesyonel hesaplarda ilk üçü Instagram'ın istatistik ekranında görünür. Dördüncüsünü yalnızca siz toplayabilirsiniz ve en değerli bilgi odur. Üç ay boyunca hangi paylaşım türünün mesaj getirdiğini not ederseniz, planınızı tahminle değil kendi rakamlarınızla kurarsınız.

Panasis'te nasıl?

Panasis ile kurulan sitelerde WhatsApp düğmesi ve sosyal medya bağlantılarınız her sayfada görünür; Instagram açıklamanıza site adresinizi koyduğunuzda fiyatlarınız, galeriniz ve sık sorulanlarınız tek bağlantıda durur. Reklam veriyorsanız siteye Meta Pixel bağlayabilirsiniz; ziyaretçi onay verince çalışır. Web sitesi özelliklerini inceleyebilirsiniz. Bilgilerinizi gönderin, sitenizi ücretsiz kuralım; beğenirseniz paket seçersiniz.